DC Defensoría del Consumidor

Resoluciones de Solicitudes

Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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pdf | 2 MB
“Que dentro del Marco Temporal entre los años 2015-2019, se me informe por escrito y con copias certificadas, cuando la situación loamerite, lo siguiente: a) ¿Cuántas denuncias existen por cada año dentro del “Marco Temporal”, en contra de proveedores que se dedican al rubro de “desarrollo turístico y a la prestación de servicios hoteleros a través de sus establecimientos comerciales”, mediante la celebración de “Contratos de Prestación de Servicios Hoteleros? Determinar el número de denuncias por cada año. b) ¿Cuál ha sido el “Top diez” de proveedores denunciados en este rubro, por cada año dentro del “Marco Temporal” ante la Defensoría del Consumidor. Solicito que se me proporcione el número de denuncia por cada uno de los proveedores que se encuentren dentro del “Top diez”, en cada uno de los años solicitados. c) ¿Cuántas denuncias por cada año dentro del “Marco Temporal” existe en contra del proveedor “xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, que puede abreviarse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”? Determinar el número de denuncias por cada año, en caso de existir. d) ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en contra proveedores que se dedican a este rubro, por cada uno de los años contemplados dentro del “Marco Temporal”? Determinar únicamente el número de casos por cada año. e) ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en contra de proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx por cada uno de los años contemplados dentro del “Marco Temporal”? Determinar el número de casos por cada año, independientemente de su estatus (pendiente de resolver o ya concluido).”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“1. Número de denuncias remitidas al Tribunal Sancionador en contra de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, desde el 01/2009 a la fecha que contenga: número decaso en el Centro de Solución de Controversias, nombre del consumidor, motivo, oficina donde fue interpuesta la denuncia, pretensión y el número en el Tribunal Sancionador. 2. Las Multas interpuestas en contra de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (XXXXXXXX) desde enero/2009 a la fecha y montos. 3. Las resoluciones del Tribunal Sancionador en las que se ha multado o absuelto a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, desde el 01 de enero de 2009 a la fecha. 4. Número de absoluciones del Tribunal Sancionador desde el primero de enero de 2009 a la fecha.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito reporte en Excel con datos del número de denuncias en contra de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, período 2018 la fecha, que contenga número decaso, nombre del consumidor, motivo de la denuncia, infracción a la LPC (Art.), sucursal de compra y estatus, oficina donde fue interpuesta la denuncia, monto reclamado y pretensión.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito los números telefónicos y correos electrónicos en formato Excel de 15 denuncias, según documento adjunto.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“1. Resoluciones sancionatorias de los últimos seis años en casos de tarjetas de crédito a los emisores, gestores o cobradores de lasmismas. 2. Resoluciones sancionatorias impuestas a personas naturales o jurídicas por cobros injuriosos en casos de tarjetas de créditos de los últimos seis años.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“1. Número de denuncias recibidas en contra de la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, detallando el tipo de denuncia, año, estado del proceso. 2. Númerode resoluciones emitidas en los procesos de denuncia contra la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, DETALLANDO EL TIPO DE RESOLUCIÓN (FAVORABLE O DESFAVORABLE), en caso de ser desfavorable especificar el tipo de infracción cometida y el monto de la sanción. 3. Copia de las resoluciones emitidas por los procesos de denuncia contra la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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Copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicitamos de su ayuda para poder brindarnos la siguiente información: 1. Estadísticas de denuncias por publicidad engañosa del sector telefonía, específicamente enredes sociales en el periodo comprendido de mayo 2018 a mayo 2019. (Si no se tiene un dato exacto de redes sociales, puede ser un dato general) 2. Casos específicos de denuncias por publicidad engañosa a telefonías. 3. Últimas reformas a la Ley de Protección al Consumidor. 4. Ranking de los medios publicitarios que más registran denuncias por publicidad engañosa en el periodo de mayo 2018 a mayo 2019. 5. Ranking de los sectores que más reciben denuncias por publicidad engañosa en el periodo de mayo 2018 a mayo 2019. Con respecto al detalle del punto 2, nos interesa conocer: 1. Descripción del caso. 2. El inicio de la denuncia. 3. Procedimiento. 4. Dictamen. 5. Sanción. Puede ser de ser posible 1 caso por marca (xxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx y xxxxx) Cualquier otro requerimiento me encuentro a la orden.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
pdf | 1 MB
“Estadísticas de denuncias recibidas desde que entró en vigencia las reformas a la Ley de protección al Consumidor en relación al comercioelectrónico.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Políticas de control interno depositadas a la fecha en la Defensoría del Consumidor, por parte de las empresas proveedoras de dinero electrónico,con base al art. 21 de la Ley para facilitar la inclusión financiera.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Se solicita brindar detalle de la totalidad de los casos activos pendientes de resolución en el Tribunal Sancionador de la Defensoría delConsumidor, en contra del proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, donde se pueden verificar los siguientes puntos: 1-Nombre de denunciante. 2-Estado o etapa del procedimiento sancionador. 3-Número de caso. 4.Referencia de procedimiento sancionador. 5-Año de denuncia.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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1. Solicito copia certificada de mi expediente laboral. 2: Solicito copia certificada del acuerdo de Presidencia o cualquier otra unidad administrativa dela DC por medio del cual se establece el cambio de mi jefatura a Especialista de Participación Ciudadana desde el año 2017.

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia de una denuncia donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador. Los documentos de interésson: - Constancia de recepción de denuncia. - Acta de avenimiento o conciliación. - Acta de ratificación. - Auto de inicio del Tribunal. - Resolución final del Tribunal.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“1. Constancia de recepción de denuncia. 2. Avenimiento o conciliación. 3. Acta de ratificación. 4. Auto de inicio. 5. Resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia en versión pública de una denuncia donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador. Losdocumentos son: - Constancia de recepción de denuncia. - Acta de avenimiento o conciliación. - Acta de ratificación. - Auto de inicio. - Resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito informe al Tribunal Sancionador para que remita a esta oficina informe de los plazos, términos y resoluciones que lleva el casonúmero xxxxxxx, a nombre de xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx en contra de XXX. Asimismo, emita informe de la etapa procesal en la que se encuentra dicho caso. Cabe mencionar que dicho proceso se inició el 6-2-18 y se llamó a audiencia conciliatoria en 18-5-18, teniendo alrededor de un año dicho caso en proceso en donde no se nos da ninguna información específica, solo que está en resolución.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 17/05/2019
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“Solicito copia en versión pública de una denuncia en la cual se haya aplicado medios alternos de solución de controversias y elprocedimiento administrativo sancionador. Los documentos a solicitar son los siguientes: 1) Constancia de recepción. 2) Acta de Avenimiento o conciliación. 3) Acta de ratificación de la denuncia. 4) Auto de inicio. 5) Resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito copia de un caso de denuncia donde refleje los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador aplicados.Los documentos de interés son: 1. Constancia de recepción de denuncia. 2. Acta de avenimiento o conciliación. 3. Acta de ratificación. 4. Auto de inicio. 5. Resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
pdf | 1 MB
“Copia en versión pública de un caso donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador.Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento o conciliación, auto de inicio y la resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se pueda apreciar los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativosancionador. Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento, acta de conciliación, auto de inicio y la resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador.Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento o conciliación, auto de inicio y la resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
pdf | 1000 KB
“Copia en versión pública de un caso donde se pueda apreciar los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativosancionador. Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento, acta de conciliación, auto de inicio y la resolución final.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Información de los precios de las harinas de trigo a nivel nacional, de ser posible de los últimos 10 años, de losúltimos 5 años, o 3 años, ya que la requiero para un trabajo de investigación de la universidad en la catedra microeconomía a presentar el día 09/05/2019, de ser posible enviar formato Excel por mes o por año.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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Solicito copia certificada de mi expediente laboral.

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“La estadística sobre la mediación y arbitraje de enero a marzo 2019 me la pueden proporcionar. Los funcionarios según La Ley pararesolver la mediación son personas naturales o jurídicas. Cuando se recibe demanda o queja investigan la información dada por la persona y quienes son los encargados. Cuál es el procedimiento a seguir sobre las quejas o demandas.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito las estadísticas de todas las denuncias interpuestas contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, desde enero de 2007 hasta el 31 de marzo de 2019. Losdatos deben estar desglosados por mes, año, motivo, submotivo, oficina receptora, sanción, monto impuesto y cualquier otro tópico con el que cuente la Defensoría del Consumidor que no afecte datos privados de los usuarios. Solicito que estas estadísticas sean entregadas en una hoja de cálculo de Excel.”

Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 29/05/2019