DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Sondeos de productos de la leche realizados en el año 2022. En caso de existir más de un sondeo, favor proporcionarlos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
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pdf | 500 KB
"Solicito resoluciones, informes, estudios o estadísticas emitidas por ia Defensoría del Consumidor y el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, relacionados
a casos de incumplimiento del Principio de Información reforzada en el comercio electrónico, en el municipio de San Salvador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Informe sobre la situación de los productos derivados de la leche", el cual fue presentado por el Presidente de la Defensoría del
Consumidor ante la Comisión Agropecuaria de la Asamblea Legislativa de fecha 05 de septiembre de 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Cantidad de reclamos presentados por el consumidor y recibidos por la Defensoría referentes los mercados "Telecomunicaciones" y "Financieros", con los resultados de
respuesta favorable ("favorable", "no favorable" y "otros"), mes a mes, en el periodo 01 agosto 2020 hasta 31 julio 2022 (preferente em EXCEL)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 1 MB
"Solicito información en torno a los procesos a seguir ante denuncias por infracciones a normas de Protección al Consumidor. Busco conocer el
procedimiento a seguir en distintos países de Latinoamérica ante una denuncia de este tipo, así como las mejores prácticas en la materia. Así, necesitaría su apoyo detallando el proceso seguido en su país ante este tipo de infracciones. Es decir, me interesaría recopilar los detalles en torno a autoridades, instancias, plazos que tiene el proveedor para atender los reclamos o los requerimientos de la Defensoría, requisitos, multas, legislación aplicable, y cualquier otra información relevante; ya sea que el caso ingrese como i) denuncia personal, ii) aviso de infracción de oficio o ¡ii) por información recibida de un consumidor."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
pdf | 2 MB
"Solicito información en torno a los procesos a seguir ante denuncias por infracciones a normas de protección al Consumidor. Busco conocer el
procedimiento a seguir en distintos países de Latinoamérica ante una denuncia de este tipo, así como las mejores prácticas en la materia. Así, necesitaría su apoyo detallando el proceso seguido en su país ante este tipo de infracciones. Es decir, me interesaría recopilar los detalles en torno a autoridades, instancias, plazos que tiene el proveedor para atender los reclamos o los requerimientos de la Defensoría, requisitos, multas, legislación aplicable, y cualquier otra información relevante; ya sea que el caso ingrese como i) denuncia personal...",
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1 MB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (desde la fecha de inicio de la serie a diciembre de 2017)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (De enero 2018 a junio 2022)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 500 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período (enero 2007 a junio de 2022)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Acuerdo de nombramiento del Presidente de la Defensoría del Consumidor",
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 900 KB
“A) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012- marzo 2022,
recopilados en supermercados. B) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012-marzo 2022, recopilados en mercados y tiendas mayoristas.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
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"El listado de casos de denuncias y reclamos de clientes en contra de de los últimos 2 años."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 02/02/2023
Actualización: 05/02/2023
Actualización: 05/02/2023
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“1. Cantidad de denuncias de casos de cobro extra de internet y telefonía que se expusieron durante el marco de la pandemia
por año, de 2020 a 2021. 2. Número de denuncias que recibieron seguimiento de casos de cobros extra de internet y telefonía expuestas durante la pandemia por año, de 2020 a 2021. Los años que tiene que abarcar la información únicamente es 2020 y finales de 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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"...como es del conocimiento del casó No. del cual me presenté al día y de ese resultado se estableció citas para el
día y de dichos procesos con respecto, solicito se me extienda certificación legal autenticada de dichos procesos. Agradeciendo se me entreguen certificación de todo el expediente de esos procesos y se me haga saber por escrito a fin de recibirlos..." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 02/02/2023
Actualización: 05/02/2023
Actualización: 05/02/2023
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“¿Cuántas denuncias tienen anualmente?” “Me pueden dar la información del año 2022”.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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“Quisiera que me brindaran la información sobre ¿Cuál fue la cantidad de denuncias que recibieron por parte de consumidores para el año
2021?”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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Que durante el período comprendido desde el uno de agosto hasta el treinta y uno de octubre del presente año, en la
Unidad de Acceso a la Información Pública y Transparencia de la Defensoría del Consumidor, no se recibieron solicitudes de datos personales, por tanto es INEXISTENTE.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 01/11/2022
Actualización: 01/11/2022
pdf | 1 MB
"Copia certificada del expediente administrativo No. xxxxxxxxxxxxxxxxx, seguido por mi persona en contra del Banco Agrícola". Nota: En la presente resolución se
realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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“…El motivo de la presente es para solicitar antecedentes de denuncia, casos abiertos y/o resoluciones que involucren a la empresa Soluciones LED,
S.A. DE C.V. de los últimos 5 años. El detalle por favor en formato digital en Excel en el que se detalle por mes los motivos y las resoluciones en las cuales se han visto involucrada la empresa antes mencionada…”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
"Copia certificada del expediente administrativo No. xxxxxxxxxxxxxxxxx, seguido por mi persona en contra del Banco Agrícola" Nota: En la presente resolución se
realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“¿Cuántas empresas salvadoreñas han sido denunciadas por consumidores en 2022?
¿Cuál es el proceso de seguimiento de las denuncias?”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
"Listado de Expedientes activos y actualizada a la fecha numerados, que están en el tribunal sancionador, xxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxx
x xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“1. Documento en formato PDF que contenga la presentación de Power Point efectuada por el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo
Salazar, y su equipo técnico, en la Sesión de la Comisión de Economía el día 08 de julio de 2021, que contiene la Propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor con sus principales contenidos y justificaciones. 2. Documento que contenga el articulado de la propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor, presentado por el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, y su equipo técnico, ante la Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa de fecha 08 de julio de 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“Copia de documento donde se estampe la fecha de recepción de expediente x-xxxx-xx-xx-xxxx remitida al tribunal sancionador.” Nota: En la presente resolución
se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1. El nombre de los servidores públicos que han fungido en el cargo de miembros del Tribunal Sancionador de la Defensoría del
Consumidor, en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud. Lo anterior, para cada uno de ellos con indicación de la fecha efectiva de inicio y cese de funciones. 2. El nombre de los servidores públicos que han fungido en el cargo de Secretario del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud. Lo anterior, para cada uno de ellos con indicación de la fecha efectiva de inicio y cese de funciones. 3. Copia electrónica de los manuales de procedimientos del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, que estuvieron o se encuentran vigentes en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“Copia del acta de remisión de la certificación del expediente para el tribunal sancionador.” Nota: En la presente resolución se realizó versión
pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
“Necesito estadísticas de los años 2017, 2018, 2019, 2020, y 2021, sobre la figura de acaparamiento, serían sólo los procesos de acaparamiento
que la institución ha llevado, las denuncias, así mismo el estado en que se encuentran, si hay sanción, o se está previo a sancionar, si se absolvió, o está en etapa de investigación.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“1. Cordialmente solicito una constancia de tiempo de servicio. 2. Documento – xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 3. Copia certificada de mi expediente laboral.” Nota: En
la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“1) Detalle de resoluciones ejecutoriadas respecto al Ar.44, Literal E, de la Ley de Protección al Consumidor, donde hayan sido: Condenado, Absuelto
y Sobreseído, de los años 2020 y 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“Requiero acta de inspección de parte de la defensoría del consumidor, de una inspección llevada a cabo por la Dirección de vigilancia
de mercado, que se hizo en virtud del requerimiento de información xxxxxxxxxxxxxxxx, de fecha xx xx xxxxxxx xx xxxx y recibido por xxxxxxxx en fecha xx xx xxxxxxx xx xxxx. La inspección se efectuó en instalaciones de xxxxxxx entre el período de tiempo que va desde xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022