DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Solicito los precios vigentes de alimentos de supermercados publicados en PRECOMPRA, que tengo entendido el dato más actualizado es el correspondiente al
período del 25 al 31 enero de 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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pdf | 1 MB
"Copia del detalle de los usuarios del sistema informático XXXX o cualquier otro utilizado para la gestión de casos o procedimientos administrativos,
a quien se le haya asignado la gestión del proceso con referencia xxxxxxxx, en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. Lo anterior con indicación de la denominación o nombre del usuario, la fecha en la cual fue asignado el proceso y las etapas que fueron realizadas por dicho usuario. Copia electrónica de todas las gestiones efectuadas por el Secretario del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, Luis Fernández, en el marco de la queja por retardación con referencia xxxxxxxx, en el periodo comprendido entre los años 2017 a la fecha de la solicitud, la cual quedo constancia a través de un correo electrónico de fecha xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Lo anterior, con indicación de lo siguiente: i) la fecha de cada una de las gestiones; ii) los servidores públicos a los cuales se remitió y; iii) el resultado de tal gestión. Para efecto de acreditación, se adjunta la captura de pantalla del correo electrónico antes relacionado." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...base de datos de los sondeos de precios de útiles escolares que se publicaron en el sitio web en el año 2021
y 2022, además los resultados del comparativo de precios entre los años 2021 y 2022…"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 11/02/2022
Actualización: 11/02/2022
Actualización: 11/02/2022
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"Se me entregue copia íntegra y completa de los expedientes administrativos que contenga procedimientos administrativos sancionadores o disciplinarios iniciados en contra del
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"1. Cantidad de empleados con los que cuenta la OIR/UAIP. 2. Descripción de las funciones que realiza cada una de las personas
que laboran en dicha área. 3. Tiempo que cada uno de las personas tiene de laborar en dicha área (antigüedad). 4. Remuneración que reciben, según plaza asignada. 5. Nombre técnico asignado a cada plaza del personal. 6. Requisitos o perfil necesarios para cada una de esas plazas."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 11/02/2022
Actualización: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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“Solicito de la manera más atenta la siguiente información: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a
lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 11/02/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...Les escribo para solicitarles una copia del resultado del sondeo de precios de útiles escolares del año recién pasado, 2021..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 11/02/2022
Actualización: 11/02/2022
Actualización: 11/02/2022
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"Informe de Resultados del Quehacer Institucional en el Sector Financiero, enviado por el Presidente de la Defensoría del Consumidor a la Comisión
Financiera de la Asamblea Legislativa el03 de diciembre de 2021.", el cual a requerimiento, fue completado por la persona solicitante con una imagen de la cuenta Twitter La Notifica SV @lanoticiasv de fecha 3 de diciembre de 2021, conteniendo una foto de la comisión y el siguiente texto: «Política j Los diputados de la Comisión Financiera de la @AsarnbleaSV recibieron el informe "Resultados del Quehacer institucional en el sector Financiero", enviado por la @Defensoria_910."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Precios de harina de arroz mensuales, para el período de enero de 2019 a septiembre de 2021, según región y nacional, en
la unidad de medida disponible."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"1. De conformidad con el artículo 34 de las Normas Técnicas para facilitar la aplicación de la Ley Bitcoin, emitidas por el
Comité de Normas del Banco Central de Reserva, las entidades obligadas deben remitir mensualmente a la Superintendencia, la Defensoría del Consumidor y al Banco Central, en un plazo de cinco días hábiles siguientes al mes en referencia, el control estadístico de quejas. Entre la información que debe enviarse está el motivo de la inconformidad, el estado de la inconformidad y la resolución, entre otros (anexo 1 de las normas técnicas). Es de conocimiento público que la aplicación chivo wallet, administrada por Chivo S.A. de C.V. ha presentado una serie de fallas e incluso la suplantación de identidad. Se solicita la entrega del control estadístico de quejas de usuarios recibidas por Chivo, S.A. de CV. desde que inició sus actividades como administrador de la billetera digital de bitcoin chivo wallet, que se encuentran en poder de la Defensoría del Consumidor. 2. Se solicita la entrega de estadísticas de denuncias recibidas contra Chivo S.A. de C.V. en la Defensoría del Consumidor por la administración de la billetera digital chivo wallet: número, tipo de conductas o infracciones a la ley de protección al consumidor denunciadas, trámites y sanciones impuestas."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...podrían proporcionarme la siguiente información; necesito saber el top 10 de los proveedores más denunciados desde el año 2018 hasta lo que
llevamos del año2021..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"• Estadísticas generales sobre el número de denuncias recibidas por esa institución en contra de las agencias de información de crédito, burós
de crédito, bancos o cualquier institución financiera salvadoreña, almacenes, comercios y cualquier otro tipo de sociedad, por infracciones al art.28 (cualquiera de sus literales) de la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas desde el 1 de enero del año 2012 hasta el 31 de diciembre del 2020. • De la anterior información, solicito estadísticas sobre el número de denuncias que de la fase administrativa pasaron al Tribunal Sancionador de la Defensoría de Protección al Consumidor, por infracciones al Art. 28 (cualquiera de sus literales) de la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas, desde el l de enero del año 2012 hasta el 31 de diciembre del 2020. • Además, solicito se me proporcione información sobre el número de sanciones impuestas y monto de las multas, así como el nombre del agente económico o agencia de información sancionados y multados, por infracciones al Art. 28 (cualquiera de sus literales) de la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas desde el 1 de enero del año 2012 hasta el 31 de diciembre del 2020."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...solicito me proporcionen la información estadística referente a las Asesorías, Denuncias, Derivaciones y Gestiones interpuestas en la Defensoría del Consumidor hacia las
compañías aseguradoras en El Salvador en las fechas comprendidas entre Enero de 2016 hasta Junio 2021, y de la cual solicito contengan los siguientes campos de información: Número total de atenciones recibidas por mes y año por desglose de: Asesorías, Denuncias, Derivaciones y Gestiones; cada una con su respectivo monto en dólares. Cantidad de atenciones resueltas por mes y año por desglose de: Denuncias y Gestiones; cada una con su respectivo monto en dólares. Estatus de la cantidad de atenciones resueltas por desglose de Denuncias y Gestiones según el siguiente detalle: Resuelto a favor del cliente, Resuelto a favor de la aseguradora; cada una con su respectivo monto en dólares para cada caso. Estatus de la cantidad de atenciones resueltas por desglose de Denuncias y Gestiones según el siguiente detalle: Pagadas, No Pagadas y En Proceso; cada una con su respectivo monto en dólares. Cantidad total de litigios que poseen las compañías aseguradoras, tanto a favor de ella como en contra de ellas y los que se encuentran en proceso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Top 10 de los proveedores más denunciados: Los reportes disponibles de los últimos 4 años (2018 a 2021). Indicar ranking/posición de los
proveedores. En formato editable de ser posible para su tabulación, si no pues así lo que salga más rápido. Consulta si habrá un nuevo informe que reemplazará a este. Muchas gracias."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...A continuación, detallo la información que solicito: Ubicación: Me gustaría me brindaran información de la ubicación física de la Gerencia de Sistemas
Informáticos. Documentación interna: Según la resolución SI_No._88-08-2019 indica que la Gerencia de Sistemas Informáticos utiliza: Manual de organización y funciones. Documentos del sistema de gestión. (Este no logré encontrarlo en el portal de transparencia, en caso que se pueda proporcionar me gustaría me lo proporcionen ya que en la resolución menciona las normas que contiene este). Normas Técnicas de Control Interno específicas de la Defensoría del Consumidor. Me gustaría que me indicara si la Gerencia de Sistemas Informáticos se sigue rigiendo por estos manuales. Software: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara el o los SO con los que trabajan. Hardware: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara la cantidad, modelos y capacidad de las computadoras con las que cuenta la Gerencia de Sistemas Informáticos. Recurso Humano: Según la resolución SI_No._88-08-2019. La Gerencia de Sistemas Informáticos está subdividida en: La unidad de Desarrollo de Sistemas, la cual estaba a cargo de un coordinador, me queda la duda si esta unidad cuenta con técnico de desarrollo y La unidad de Infraestructura Tecnológica, está a cargo de un coordinador y dos técnicos de soporte. Me gustaría saber si está información continua igual que en 2019. Organigrama: Este se encuentra en el portal de transparencia, pero me gustaría saber si solo son las unidades de Desarrollo de Sistemas y Unidad de Infraestructura de Tecnología y su respectiva división."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"1. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con deficiencia
en el servicio de agua potable? 2. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con cobros indebidos del servicio de agua potable? 3. Según sus estadísticas, ¿cuáles han sido los proveedores de servicio de agua potable denunciados desde 2018 a 2021 (último mes de registro), de mayor a menor porcentaje de denuncias? 4. ¿Cuántas asesorías han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro) relacionados con en el servicio de agua potable? 5. ¿Cuántas gestiones de denuncia por servicio de agua potable han concluido por avenimiento, conciliación, desistimiento, y Tribunal Sancionador por año y región desde 2018 a 2021 (último mes de registro)? 6. Según sus estadísticas, ¿cuál ha sido el mecanismo más utilizado por los usuarios de 2018 a 2021 para presentar denuncias relacionadas con servicio de agua potable?"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cuales se haya sancionado o absuelto a las
empresas: Bahía Los Sueños, S. A.; Bahía del Sol, S.A.; My Dream, S.A.; Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período... de enero a la fecha de este año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cualesse haya sancionadoo absuelto a las empresas: Bahía
Los Sueños, S. A. Bahía del Sol, S.A. My Dream, S.A. Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período de cinco años comprendidos de enero a diciembre de 2016 a 2020..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Expediente laboral."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"...solicito me proporcionen la información estadística referente a las quejas o reclamos interpuestas en la Defensoría del Consumidor hacia las compañías aseguradoras
en El Salvador en las fechas comprendidas entre Enero de 2010 hasta Junio 2021, y de la cual requiero que contenga los siguientes campos de información: Cantidad de reclamos o quejas recibidos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos recibidos. Compañía de seguros con mayor cantidad de reclamos o quejas interpuestas. Cantidad de reclamos o quejas resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos resueltos. Cantidad de reclamos o quejas no resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos no resueltos.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito de manera atenta copia certificada de mi expediente laboral."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Informe de Atenciones y Actuaciones de Oficio Desarrolladas por la Defensoría del Consumidor en el sector de Servicios Financieros, de enero 2015
a julio 2021"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Yo xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Antes como xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx con No. de identificación xxxxxxxxxxx DUI. Tuve un caso de una multa impuesta por el Tribunal Sancionador
de la Defensoría del Consumidor por infracción al Art. 12 inciso final y 6 de la LCU porno remitir información al BCR según resolución fue de la Ref. No.xxxxxxxx , dicho caso ya está cancelada la multa. Solicito si hay caso abierto y si lo hay proceso que proporcione expediente." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito una copia electrónica de la última propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor entregada a la Asamblea Legislativa."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Tuve un caso de una multa impuesta por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor por infracción al Art. 12 Inciso
final y 6 de la LCV por no remitir información al BCR según resolución fue de la Ref. No. xxxxxx, pues dicho caso ya está cancelada la multa. Solicito si hay caso abierto y si lo hay preciso que proporcione expediente." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito lo siguiente del proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: Número de referencia, Nombre del Consumidor, Oficina de recepción, Estatus de la denuncia, Motivo de
la denuncia, Fecha de recepción, Fecha de finalización del proceso cerrado, Período requerido: Enero 2018 a Septiembre 08 de 2021. Requiero la información en formato Excel". Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Precios al público de libros (ya sean libros de consulta o referencia o libros de texto escolares) y el nombre del lugar
de venta y la editorial para los años 2002-2020."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
casos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...Resoluciones referentes a burós de crédito de los años 2015 a 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
casos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022