DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Solicito estadísticas de denuncia contra bancos por las siguientes infracciones: 1- Art. 42 e). 2. Art. 43 c), d). 3- Art. 44
c), d), f), p), m). Período: Enero de 2015 a agosto 2019. 4. Requiero almenos dos resoluciones del Tribunal Sancionador donde se hayan resuelto casos sobre cobro por inactividad de cuenta.Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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Solicito estadísticas de denuncia contra bancos por las siguientes infracciones: 1- Art. 42 e). 2. Art. 43 c), d). 3- Art. 44
c), d), f), p), m). Período: Enero de 2015 a agosto 2019. 4. Requiero almenos dos resoluciones del Tribunal Sancionador donde se hayan resuelto casos sobre cobro por inactividad de cuenta.Año: 2019
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“Solicito listado de denuncias abiertas o en trámite, indicando el medio alterno de solución de controversias en que se encuentra cada caso,
detallando la oficina en el que está siendo tramitado incluyendo si ya fue trasladado al Tribunal Sancionador. Si este es el caso, detallar en qué estado o etapa se encuentra, número de referencia y si ya fue remitido a la Fiscalía General de la República. Toda la información comprendida del período de enero 2010 hasta el 13 de septiembre de 2019.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Solicito listado de denuncias abiertas o en trámite, indicando el medio alterno de solución de controversias en que se encuentra cada caso,
detallando la oficina en el que está siendo tramitado incluyendo si ya fue trasladado al Tribunal Sancionador. Si este es el caso, detallar en qué estado o etapa se encuentra, número de referencia y si ya fue remitido a la Fiscalía General de la República. Toda la información comprendida del período de enero 2010 hasta el 13 de septiembre de 2019.”Año: 2019
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“Solicito estadísticas de capacitaciones sobre las tarjetas de crédito detallando lo siguiente: 1. Período enero 2018 a agosto 2019. 2. Solicito cantidad
de capacitaciones en materia de consumo: Sobre el tema de tarjetas de crédito, sector financiero. 3. Detalle de los municipios visitados. 4. Cantidad de personas capacitadas. 5. Temas brindados durante las capacitaciones. 6. Sectores capacitados (Ejemplos centros educativos, empresas, etc.) 7. Metodología que utilizaron para brindar la capacitación. 8. Requiero el detalle de forma mensual.”Año: 2019
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Solicito estadísticas de denuncias sobre tarjetas de crédito detallando lo siguiente: 1.Período Enero 2018 a agosto 2019. 2. ¿Cuántas denuncias están abiertas?
3. ¿Cuántas están cerradas? 4. Forma y cantidad de los procesos cerrados (ejemplos # de absueltas, # de improcedentes, # de Sancionadas), etc.) 5. Monto de multas impuestas en ese período. 6. Requiero el detalle de forma mensual.Año: 2019
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“Solicito estadísticas de denuncias sobre tarjetas de crédito detallando lo siguiente: 1. Cantidad. 2. Motivo. 3. Período enero 2018 a agosto 2019.
4. Estado: abiertas, cerradas, desestimadas, etc. (todos los tipos). 5. ¿Cuántas denuncias se cerraron favorablemente al consumidor? 6. ¿Cuántas denuncias se cerraron desfavorable al consumidor? 7. Monto que se recuperó del dinero en favor del consumidor. 8. Dividir la información mensualmente. 9. ¿Dónde fueron tramitadas las denuncias? 10. Si la denuncia se cerró con avenimiento, conciliación o se remitió al Tribunal Sancionador. 11. Formas o medios en que se interpusieron las denuncias (como ejemplos: observatorios, en línea, WhatsApp, etc.)”Año: 2019
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Actualización: 09/10/2019
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“Sería posible me aclarara la siguiente duda: el número de denuncias sobre servicios financieros que reporta la Defensoría del Consumidor incluye las
que reporta la Superintendencia del Sistema Financiero? O ambos reportes tratan de denuncias gestionadas directamente en cada institución?. La consulta es porque estoy haciendo un trabajo académico y no quisiera duplicar datos generados en ambas instituciones.” El requerimiento se realiza sobre la respuesta a la Solicitud de información número 80-07/2019.Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“1-Cantidad de marcas que comercializan agua envasada (en bolsa); 2-Cantidad de marcas que comercializan agua en bidones; 3-Cantidad de puestos de llenado
para bidones; 4-Documentos sobre los hábitos de consumo de agua filtrada; 5-Documentos sobre los hábitos de consumo de agua envasada; 6-Documentos sobre los hábitos de consumo de agua embotellada; 7-Documentos comparativos sobre la calidad del agua; 8-Documentos sobre marcas con presencia de contaminantes. Y cualquier información relacionada a este tema.”,Año: 2019
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Actualización: 09/10/2019
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“Copia certificada del expediente número 52670.”
Año: 2019
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Copia de expediente laboral personal certificada
Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“1- Manual Descriptor de Puestos. 2- Políticas en Materia de Informática. 3- Normas Técnicas de Control Interno. 4- Manuales de Procedimientos. 5-
Estándares de informática. 6- Reglamento de las Tecnologías de Información y Comunicación Gubernamentales. 7- ¿Qué buenas prácticas utilizan? Agradecería que la información que se vaya obteniendo me sea enviada.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Resultados de las inspecciones realizadas en el año 2018 y 2019 en Centros Escolares Públicos y Privados, en relación a la Normativa
de tiendas y cafetines escolares.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Estadísticas de denuncias en contra de la empresa DECAMERON conocido también como Club Salinitas, especificando cantidad, motivo de la denuncia, estado de
las mismas: abiertas, cerradas, etc. Y además, brindar detalle de la cantidad de denuncias resueltas favorablemente. Período solicitado 2015 a 2019.”,Año: 2019
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Actualización: 09/10/2019
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“Solicito actualizar en su base de DATOS de USUARIOS el correo electrónico con el que me encuentro registrado, dado que ya no
poseo esa cuenta electrónica ni contraseña. Es del caso que necesito hacer un reclamo en línea y el sistema de la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR no me lo permite, ya que me pide el antiguo correo que como indiqué antes ya no tengo. Siendo el correo electrónico que solicito se me registre a partir de esta fecha el siguiente: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"Año: 2019
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“1- Descripción de la Organización. 2- Giro de la Organización. 3- Descripción de las diferentes áreas que componen la Unidad Informática. 4-
Organigrama interno de la Unidad Informática con aprobación de la máxima autoridad. 5- Descripción de la normativa legal vigente interna y externa de la unidad informática aprobada por la máxima autoridad. 6- Descripción de Hardware, Software y del recurso humano de la unidad informática. 7- Esquema de Infraestructura actual del Centro de Computo.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“1- ¿Cuántas agencias de cobros hay registrados en el país? 2-¿Cuáles son las agencias de cobros denunciadas ante la defensoría del consumidor?
3- ¿Cuáles son los 10 principales motivos que los consumidores denunciaron en el sector financiero en el periodo de enero de 2015 a julio de 2019(Información por año)? 4-¿Cuáles son las 10 principales categorías que los consumidores denunciaron en el sector financiero en el periodo de enero de 2015 a julio de 2019(Información por año)? 5- ¿Cuántos casos resueltos a favor y en contra registra la defensoría del consumidor en el periodo de enero de 2015 a julio de 2019 sobre el sector financiero?”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Listado de Asociaciones y Fundaciones de ayuda animal sin fines de lucro, denunciadas a la institución.”
Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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Solicito respetuosamente a su digna autoridad proporcionarme la siguiente información: 1. Me proporcionen los datos de los reclamos presentados por los usuarios
de comercio electrónico. Información correspondiente al periodo 2016-2018 de todas las denuncias que tengan relacionadas a usuarios de comercio electrónico en el país. "Casos relacionados o vinculados a temas de comercio electrónico, entendido como la adquisición o prestación de bienes o servicios de parte de proveedores a consumidores en uso de mecanismos de comunicación electrónico, tales como: sitios o portales de compra en internet, por mensajes de ejecución USSD, adquisición de suscripciones o servicios por la web. 2. Principales riesgos que corre el usuario al solicitar servicios o productos por canales electrónicos provistos para el comercio electrónico. 3. Medidas que ha tomado la defensoría para reforzar la seguridad virtual. 4. Quejas o denuncias interpuestas por usuarios inconformes con el servicio recibido de proveedores electrónicos. 5. Proveedores en El Salvador que hacen comercio electrónico. 6. ¿Cuáles son las principales causas de denuncias a los proveedores de comercio electrónico? 7. Con la integración de El Salvador a la Red global E-Consumer para proteger a los consumidores en el comercio electrónico, ¿cuáles han sido las ventajas y cuáles han sido las principales denuncias si es que se han realizado por este medio? 8. ¿Cuál sería el papel de la defensoría al realizar estas denuncias en línea? 9. Datos estadísticos de denuncias y quejas por proveedores electrónicos que hayan defraudado o estafado al consumidor. 10. El criterio de territorialidad utilizado por el Tribunal Sancionador en la aplicación de la LPC en cuanto a proveedores vinculados al comercio electrónico y Documentación consistente en memorándums, denuncias, opiniones, informes, reseñas, libros o cualquier texto elaborado o revisado por la Dirección Jurídica y de la Dirección de Vigilancia de Mercado de esa Defensoría relacionado a: El criterio de territorialidad utilizado por el Tribunal Sancionador en la aplicación de la LPC en cuanto a proveedores vinculados al comercio electrónico y cualquier documento que obre en poder de tales dependencias que retome el tema del Comercio Electrónico. 11.S9120 Y finalmente ¿Cuál es la participación de la Defensoría del Consumidor, en la creación de La Ley de Comercio Electrónico?Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“1-Solicito estadísticas de las denuncias interpuestas sobre tarjetas de crédito de enero de 2019 a julio del presente año. Detallado por cantidad
y motivo. 2-Solicito estadísticas de las denuncias interpuestas sobre sector créditos de enero 2019 a julio 2019. Detallado por cantidad y motivo. 3- Solicito que las estadísticas se brinden por mes para los puntos anteriores.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Solicito 3 resoluciones firmes del Tribunal Sancionador, sobre cobros indebidos por parte de un proveedor bancario a un consumidor que haya contratado
un bien o un servicio bancarios, específicamente donde se le haya sustraído una cantidad de dinero por medio de un cobro que no haya sido avisado previamente de parte del proveedor hacia el consumidor. En ese sentido el consumidor haya interpuesto una denuncia a la Defensoría del Consumidor (Art. 18 c). Solicito información sobre estadísticas y las resoluciones firmes emitidas del Tribunal Sancionador, sobre casos que han tenido que ser remitidos a la FGR, por verificarse posibles sustracciones indebidas (delitos contra el patrimonio) por parte del proveedor bancario al sustraer dinero indebidamente de una cuenta de ahorro, tarjeta de crédito, cuenta corriente, tarjeta de débito sin la autorización del consumidor.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Actualmente me encuentro realizando un estudio económico y solicito que me puedan enviar la siguiente información: 1. Evolución del precio en supermercados
y mercados municipales para los años 2015, 2016, 2017, 2018 y 2019 de forma mensual de los siguientes productos: A. Pollo congelado, pollo entero con menudos, pollo fresco sin menudos y pollo sin menudos. Estos productos han sido seleccionados de la página de web en la sección de observatorio de precios.”Año: 2019
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Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“- Número de referencia de casos activos a nombre de la sociedad que represento a través de mi poderdante. - El estado
actual de cada uno de los casos activos. - En qué consisten cada una de las denuncias presentadas contra dicha sociedad. - Los datos de los denunciantes para la posibilidad de llegar a acuerdos.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Solicito la siguiente información con datos anuales desde 2005 hasta 2018: 1) Número total de atenciones brindadas por año, clasificadas por tipo
de atención (Asesoría, reclamos, etc.) y por sector, con énfasis en los sectores de agua potable, telecomunicaciones y servicios financieros. 2) Total de reclamos atendidos por año, clasificadas por sector, con énfasis en los sectores de agua potable, telecomunicaciones y servicios financieros. 3) Reclamos anuales en agua potable y proveedor denunciado. 4) Reclamos anuales en telecomunicaciones, explicitar el número de reclamos en rubros telefonía, internet, cable, etc. en cada año y el proveedor denunciado. 5) De los reclamos anuales en servicios financieros, explicitar el número de reclamos en rubros de tarjetas de crédito, créditos personales, hipotecarios, etc. y el proveedor denunciado. 6) Estadística sobre forma de resolución de los reclamos: favorable, desfavorable, etc.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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Solciito copia certificada de mi expediente laboral.
Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“1. ¿Cuántos casos se han tenido en la Defensoría del Consumidor contra empresas de seguros en general de enero de 2015 a
junio de 2019? 2. ¿Cuántos casos han sido sancionados por el Tribunal Sancionador contra empresas de seguros de enero de 2015 a junio de 2019? 3. ¿Cuántos casos han sido absueltos por el Tribunal Sancionador contra empresas de seguros de enero 2015 a junio 2019?”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“De conformidad a lo establecido en los artículos 21-C literal 17) y 22 inciso 4° de la Ley de Protección al Consumidor.
Solicito por este medio la siguiente información: 1- Total de contratos de adhesión, formularios y sus anexos, en telecomunicaciones y servicios financieros, que han sido revisados y objetados o rechazado por la Defensoria del Consumidor, entre el 1 de enero de 2018 al 30 de junio 2019 detallando el tipo de documento y las razones por las cuales ha sido objetado o rechazado, así también indicar el nombre/razón social de la institución o proveedor que presentó dichos instrumentos.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Solicito copia impresa del caso interpuesto en línea por la señora xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, vía web en el año 2019, quien se identificó xxxxxxxx-x
DUI. Se debe aclarar que el usuario o como se identificó con e-mail marlenedenieto@gmail.com y se reportó correo para notificación xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx con la diferencia es una “e” antes de la “d”. Esta denuncia se realizó antes del 15 de febrero de 2019. Además, solicito se modifique: de datos erróneos sobre correo electrónico (dirección) Correo correcto: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Correo incorrecto: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Por violaciones a la ley de ética gubernamental solicito confirmar si entre abril 2013 y junio 2019, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, portadora del DUI xxxxxxxxxx)
ha declarado sus ingresos como accionista de la sociedad xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con matrícula xxxxxxxxxx, inscripción en la Dirección de Registro de Comercio xx, libro xxxx, páginas xxxxxxx. El representante legal es xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx con DUI xxxxxxxx-x y NIT xxxx-xxxxxx-xxx-x.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Cantidad de sentencias firmes dictadas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor no ejecutoriadas a la fecha.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019