DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Saber si la institución cuenta con Call center, su número de empleados; nombre de jefatura de comunicaciones; sitio web institución con su
número de visitas y la cantidad de correos electrónicos que posee la instituciónAño: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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pdf | 900 KB
Caso resuelto sobre publicidad engañosa en el área de alimentos.
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Solicita entrevista sobre el tema de publicidad engañosa.
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Artículos de la Constitución que inspira la creación de la Defensoría del Consumidor, la Ley de Protección al Consumidor y resoluciones de
publicidad engañosa.Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 900 KB
Número de casos en el Tribunal Sancionador que se han interpuesto en contra de un proveedor, con los detalles del estado de
cada caso.Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Expedientes que contengan los medios alternos de solución de controversias
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Memoria de labores junio-2012 a mayo 2013 en físico.
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de resoluciones.
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de resoluciones.
Año: 2014
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información financiera sobre tarjetas de crédito.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Listado, en formato editable Word o Excel, de los integrantes del Consejo / Junta Directiva de su institución (propietarios y sus suplentes)
que incluya nombre, cargo, sector que representan y el CV de cada uno.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de una resolución del Tribunal Sancionador y expediente completo.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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¿por qué no me llegaron a verificar el medidor, para incluirme en el caso colectivo que se está elaborando en el Cantón
Rodríguez, Caserío Los Granados, municipio de San José Guayabal, departamento de Cuscatlán, a través de la Defensoría del Consumidor? Por favor, necesito que me incluyan en el caso colectivo y que vengan a verificar el medidor. Mi esposa estuvo en la reunión y con ella envié el DUI y todos los documentos que la DC me solicitó.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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¿Por qué no me han tomado en cuenta en el caso colectivo que se está formando en Cantón Rodríguez, Caserío Los Granados,
municipio de San José Guayabal, departamento de Cuscatlán, a través de la Defensoría del Consumidor? Yo entregué todos los papeles. Además les agradecería incluirme y hacer la inspección en la dirección que aparece en mi DUI.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Base estadística de los 148 casos contra un proveedor. El día viernes 12 de septiembre de 2014, publicaron en la página web
el top ten de los proveedores más denunciados, de dicha base solicito: a) oficina ante la cual fue interpuesto el caso, b) fecha de ingreso, c) número de caso, d) nombre de clientes, e) motivo de la denuncia y f) cadena del grupo al que pertenece la denuncia.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de un expediente en el que se verifique desde la recepción de la denuncia, medios alternos de solución de controversias
hasta la resolución final del Tribunal Sancionador sobre cualquier tema de consumo.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Versión pública de dos expedientes, en lo que se pueda verificar desde la recepción de la denuncia, medios alternos de solución de
controversias y etapa sancionatoria. Temas Telefonía y Agua.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Presupuesto asignado en el Plan Operativo Anual en especifico para el proyecto "CONTRATACIÓN DE DISEÑADOR GRÁFICO PARA EL DISEÑO DEL SITIO WEB
DE LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de una resolución final del Tribunal Sancionador Explicación sobre procedimiento administrativo sancionador.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Política Nacional de Protección al Consumidor
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Entrevista con el Jefe de la Unidad de Educación en consumo sobre el tema: "El alumnado como consumidor consciente y responsable" Preguntas:
Recomendaciones para el Marco Teórico de el alumnado como consumidores conscientes, ¿Qué metodología implanta la Defensoria del Consumidor para concientizar a la población de niñez y juventud? ¿Qué recomendación daría la Defensoria para el marco referencial del consumidor consciente y responsable en alumnado de 6o. grado?|Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Capacitación para estudiantes. Tema: "Derechos y Deberes de las personas consumidoras consientes y responsables, materiales educativos, portafolio sobre los derechos de las
personas consumidoras".Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre los medios a través de los cuales su institución difundió su rendición de cuentas del periodo Junio 2012-Mayo 2013? Entregaron
informes impresos o en versión digital? Entregaron algún Brochure, panfleto, hoja volante o similar en el que se recogiera la información de la rendición de cuentas? Trasmitieron en línea la audiencia de rendición de cuentas? Trasmitieron por radio la audiencia de rendición de cuentas? Trasmitieron por televisión la audiencia de rendición de cuentas? Colocaron en su página web el informe de rendición de cuentas? Publicaron en algún medio electrónico información o suplemento del informe de rendición de cuentas?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre las compañías telefónicas más denunciadas del país y ¿cuáles son las denuncias más frecuentes que se realizan contra estas empresas?
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Notificaciones por parte de DC a la FGR, por delitos de acaparamiento, agiotaje, propalación falsa, defraudación al fisco, y/o evasión de impuestos
por parte algunos comerciantes mayoristas de frijol.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. ¿Cuántos casos se han presentado durante el año 2013 y lo que va del 2014, por el uso de cláusulas abusivas
dentro de los contratos? 2. ¿Cuántos de estos casos han sido declarados improcedentes, conciliados, en cuantos ha existido mediación, y cuantos han llegado hasta sentencia y han sido sancionados? 3. ¿Cuáles son las sanciones que han sido aplicadas? 4. ¿Cuántos de los denunciados, han reiterado en este tipo de violación de la ley (art. 17 Ley de protección al consumidor)? 5. En los casos de 2013 y 2014 ¿Cuáles son los tipos de contratos que presentan cláusulas abusivas? 6. ¿Cuánto tiempo han tardado en resolverse los casos? 7. ¿Cuál literal del Artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor, es el más frecuente en su violación? 8. Desde la entrada en vigencia de la Ley de Protección al Consumidor, ¿han disminuido o aumentado las denuncias de cláusulas abusivas en los contratos?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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El presupuesto 2014 y los funcionarios de dicha institución.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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¿Cuáles son las estrategias que utilizan para evitar el alza de los precios en un forma antojadiza de la canasta básica? y
¿De qué forma dan a conocer que si se cumple dicha estrategia para beneficio de todos los consumidores?.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Presupuesto de funcionamiento 2014.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor (Favor detallar cuáles fueron aprobadas y cuáles no por la Asamblea Legislativa).
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019