DC Defensoría del Consumidor

Resoluciones de Solicitudes

Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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pdf | 2 MB
a) Copia íntegra de todos los acuerdos administrativos de cooperación, gestión y seguimiento suscritos entre la Defensoría del Consumidor (en adelante DC)y la Dirección Nacional de Medicamentos (DNM), desde el año 2012 hasta esta fecha. b) Copia íntegra del Acuerdo No. 1 de fecha cuatro de mayo de dos mil doce, suscrito por la DC con la DNM. c) Nómina de empleados de la Dirección de Vigilancia de Mercado de la DC, especificando en formato de listado el nombre del empleado y la función que desempeña en la institución. d) Nómina de empleados facultados por la DC para realizar inspecciones en virtud de lo dispuesto en el Artículo 58 letra f) LPC, especificando en formato de listado el nombre del empleado y la fecha de autorización para ejercer funciones de inspección. Tal información se solicita desde el año 2012 hasta la fecha. e) Copia del acuerdo de delegación o autorización que faculta a todos los inspectores ejercer las funciones dispuestas en el referido artículo de la ley, y su reglamento. Se solicita copia del acuerdo individual por cada inspector o el documento colectivo que haga sus veces. Solicito que dicha información me sea entregada en formato físico debidamente certificada por la unidad administrativa que posee la información, en las instalaciones de la DC.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
pdf | 80 KB
Número de empleados y cargo nominal de las personas que laboran en la Gerencia de Sistemas Informáticos.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre el 2013: Rubros, inversión y bases de datos Comunicaciones- Redes Seguridad Informática Informática Social Informática Forense Desarrollo de software Mantenimientoy actualización de hardware Licencias de software

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Listado de 6 empresas más demandadas, 6 marcas mas demandada, sector al que le han violado más sus derechos y copia simplede un proceso de denuncia.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
pdf | 2 MB
Presenta cuestionario de 6 preguntas para ser respondidas por escrito y por entrevista

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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¿Cuántos procesos sancionatorios se ejecutaron en la Defensoría del Consumidor al menos en el primer trimestre del año en curso? ¿En cuántosprocesos el motivo fue una violación a la tarifa máxima vigente? ¿Cuáles fueron las empresas sancionadas por tal razón?

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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1. Presupuesto asignado por el Gobierno de la República y aprobado por la Asamblea Legislativa. 2. Describir los productos (bienes o servicios)más relevantes que la institución espera obtener durante el presente año, y cuáles son los que se han obtenido en el periodo enero-abril de 2014 3. Detalle del recurso humano (por plazas), recurso material y financiero del que dispone la institución para alcanzar los logros institucionales. 4. Describir cual es la metodología que sigue la institución para elaborar su presupuesto anual.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Información presupuestaría de la Defensoría del Consumidor

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas sobre las denuncias recibidas en el departamento de San Salvador y el total de denuncias cerradas sobre el mismo departamento, deenero a marzo de 2014.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Número de denuncias de abuso de precios de productos de comunicación masivo.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de expedientes completos.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Resolución finales emitidas por el Tribunal Sancionador.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Entrevista con la jefatura de la Unidad de inspección.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Cantidad de denuncias provenientes del Departamento de Cabañas.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre las solicitudes de información tramitadas en la DC.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Número de denuncias de un banco, en los dos últimos años.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Número de denuncias de un restaurante, en los dos últimos años.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Número de puestos de trabajo en la Informática.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre la inversión de la Unidad de Informática de la Defensoría del Consumidor.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Copia certificada de una gestión.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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La multa que impone el Tribunal Sancionador en cuanto al incumplimiento de los proveedores sobre sorteos y premios ofrecidos a los consumidores.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Copia de un proceso sobre el tema de competencia desleal.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Copia simple de un expediente cerrado: Denuncia de un comprador en línea, que haya tenido una controversia de materia de consumo contrael proveedor. Por ejemplo: incumplimiento de entrega de producto o que le haya entregado un producto diferente al solicitado. La copia del proceso debe reflejar desde la recepción de la denuncia hasta la conclusión del proceso sancionatorio.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
pdf | 1 MB
1. Dentro del marco temporal del año 2014, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público hansido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b.¿ Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos. 2. Dentro del marco temporal los años 2010-2013, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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1. Dentro del marco temporal del año 2014, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público hansido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos. 2. Dentro del marco temporal los años 2010-2013, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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¿Qué bancos son nacionales y cuáles internacionales? ¿Qué bancos pagan impuestos en el país y cuales no? ¿Qué bancos pagan acciones enel país y cuáles no? (con porcentajes) ¿Qué bancos deben impuestos y cuáles no? Número de accionistas por banco. Miembros cooperativos por banco. Porcentaje de interés pagado en cuentas de ahorro (en escala). Cobros por cuenta corriente (en escala). ¿Qué bancos se han visto envueltos en fraudes o lavado de dinero y cuáles no?

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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a) ¿Qué norma acá en El Salvador regula el etiquetado de alimentos y qué dice esa norma o reglamento? b) ¿Cómo influenciael etiquetado en el consumo de los productos? c) Como institución realizan inspecciones en los diferentes productos alimenticios, pues para eso me imagino que revisan el etiquetado. d) ¿La Defensoría del Consumidor, está apoyada o influenciada por organismos internacionales para la garantía de alimentos inocuos para el consumo humano? e) ¿Las autoridades pertinentes hacen algo por sancionar sustancias prohibidas para el consumo y que se encuentran en alimentos en supermercados del país?

Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
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Certificación de un caso, consistente en una denuncia en contra de su representada ante la DC, quien lo lleva es la licenciadaPaz Hernández de la sección de Propiedad e Inmuebles.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
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Perfiles de contratación y el salario de cada plaza disponible de contratación de la Defensoría del Consumidor.

Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
pdf | 600 KB
Copia íntegra de los expedientes de los procesos bajo las referencias números 50-12 y 65-12, ambos en etapa de resolución final.

Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019