DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
pdf | 1 MB
"...en diciembre de 2019 se realizó el estudio El consumo de comida preparada fuera de casa. De esa forma, por medio del
presente correo atentamente solicito que me sea enviada la base de datos completa en formato apropiado (Sav para SPSS o dta para STATA) con los microdatos anónimos junto con el diccionario explicando su codificación..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
Compartir
pdf | 2 MB
“Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
caso, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (30 de junio de 2021).” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 09/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"a) Se me proporcione lista de plazas vacantes de trabajo para mujeres incluyendo, salario, cargo y perfil de contratación con fecha actual
junio 2021. b) Se me informe el procedimiento detallado para la aplicación a una plaza laboral, incluyendo el nombre completo de la persona encargada de recursos humanos. c) Se me proporcione si existe un correo electrónico correspondiente a recursos humanos en el cual se pueda hacer llegar hoja de vida / curriculum vitae."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 100 KB
"Copia certificada de mi expediente referencia xxxxxxxxxxxxxxxx, que Incluya los correos electrónicos remitidos con sus anexos y la fecha enviados fue xxxxxxxxxxxxxxxxxx
al correo anieves@defensorla.gob.sv, en el que conste la Impresión de pantalla del correo más archivos adjuntos." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentro
del año 2021, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando yen caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 90 KB
"Información para el caso #xxxxxxx del Tribunal Sancionador: a) Oficina de recepción de la denuncia. b) Número de caso con que ingresó
la denuncia. c) Nombre del consumidor. d) Detalle o descripción del caso." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentro
del período del 2016 al 2020, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando y en caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo período 2016-2020. Requiero entre otras la referencia 1836-13. Excepto las resoluciones con ref. 961-14 y 1360-13 a las que se tiene acceso público en la web."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 90 KB
"Se me extienda copia certificada del expediente identificado con el número xxxxxxxxxxxxxxxxx, el cual solicito en formato digital." Nota: En la presente
resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"1. Proveedores más denunciados de enero 2021 a la fecha. 2. Motivos de atención brindada en la Defensoria en tarjetas de crédito.
3. Ranking de instituciones financieras más denunciadas y las menos denunciadas."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 90 KB
"Consolidado de casos abiertos en las dependencias de la Defensoría del Consumidor: Casos notificados, Casos en avenimiento, Casos en tribunal Sancionador, Casos
vencidos por plazos según ley, Casos archivados. La documentación anterior para el período 2019, 2020, 2021. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxx xx xx xxxxxxxx xxxx xx xxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"...Solicito copia de la resolución 548-2020, emitida por el Tribunal Sancionador en la cual se condenó a la empresa Hugo. Dicha información
fue publicada en fecha 14/mayo/2021, mediante un comunicado público..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 100 KB
"Consolidado de casos abiertos en las distintas dependencias de la Defensoría del Consumidor para períodos 2019, 2020, 2021: Casos notificados, Casos en
avenimiento, Casos en Tribunal Sancionador. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley, Estado actual en que se encuentra el caso xxxxxxxx Cliente xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 200 KB
"Precios de harina de arroz, como promedio mensual, para el período de 2015 a 2021. En la unidad de medida disponible, separado
por región y nacional. De ser posible, en formato Excel."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 200 KB
"Mediante la presente le solicito a Usted la entrega de INFORMACIÓN PÚBLICA consistente en MONTO INDIVIDUAL EN CADA RUBRO Y SUMATORIA TOTAL
de cantidades de dinero pagadas en concepto de SALARIOS, SUBSIDIO ALIMENTICIO, BONO, VACACION, AGUINALDO, INDEMNIZACIONES y demás prestaciones laborales, al MIEMBRO PROPIETARIO y SEGUNDO VOCAL de Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el periodo comprendido entre el VEINTICINCO DE JUNIO DE DOS MIL DIECINUEVE al ONCE DE MARZO DE DOS MIL VEINTIUNO."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"Copia certificada del expediente Caso No. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en
el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1-Marco filosófico, razón de ser de la institución (misión, visión). 2- Organigrama: que incluya código institucional y el área de gestión ala
que pertenece. 3-Mapa de procesos. 4-Política de calidad. 5-Tipo de servicios que ofrece la institución. 6-Saber si cuentan con un contrato colectivo vigente. 7-Clasificación de tipos de contratación, cantidad por tipo y monto anual. 8-Metodología para elaborar presupuesto anual de personal, presupuesto de adquisiciones de bienes y servicios, presupuesto de gastos financieros. 9-Tipo de presupuesto que posee. 10-La asignación para el presente ejercicio fiscal, por rubro de agrupación y fuente de financiamiento. 11-Montos incurridos en gastos de Covid-19 en el año 2020 y 2021. 12-Protocolo de Bio seguridad por Covid-19."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"El expediente laboral de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el
Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“Que se nos informe sobre el lugar que hasta la fecha tiene registrado la Defensoría del Consumidor para notificar al señor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx;
y que la misma se actualice por la que se indica en esta solicitud; y que una vez actualizada, se envíe comprobante de que la misma ya está registrada. Nos brinden copias certificada de los expedientes activos que se encuentren en el centro de resolución de controversias o en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del consumidor; que contengan; números de referencias de los casos; denuncia presentada por los usuarios, datos del demandante, actos de notificación y autos emitidos por las autoridades administrativas mencionadas; con la finalidad de mostrarnos parte en cada uno de ellos y poder llegar a un acuerdo conciliatorio.” Nota: En la presente requerimiento, se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 300 KB
"PRIMERA. En la primera respetuosamente solicito "información de estadísticas de denuncias en contra de la empresa DECAMERON conocido también como Club Salinitas,
en el periodo que comprende del año 2016 al 2020, especificando la cantidad de denuncias recibidas y procesos de conciliaciones diligenciados (audiencia de conciliación), motivo de la denuncia o conciliaciones, estado de los procesos o conciliaciones, montos por los que se ha denunciado y montos por lo que se logró acuerdos de conciliaciones o existió resolución, denuncias relacionadas al desistimiento del contrato y su resolución, toda la demás información relevante en los procesos o conciliaciones y detalle de la cantidad dé denuncias resueltas a favor de la parte denunciante". SEGUNDA La segunda "relacionada a la empresa importadora de automotores Outcargo Import Auction Cars de la señora MGJE Información de estadísticas de denuncias, en el periodo que comprende del año 2016 al 2020, especificando la cantidad de denuncias recibidas y procesos de conciliaciones diligenciados, (audiencia de conciliación), motivo de la denuncia o conciliaciones, estado de los procesos o conciliaciones, montos por los que se ha denunciado y montos por lo que se logró acuerdos[de conciliaciones o existió resolución, toda la demás información relevante en los procesos 6 conciliaciones y detalle de la cantidad de denuncias resueltas a favor de la parte denunciante".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 27/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito la carta de retención de renta del año 2020."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Para propósitos de un informe sectorial, necesito una serie de tiempo de precios consumidor final de 2 productos: harina de trigo suave
y harina de trigo dura, promedio mensual desde 2019 a febrero 2021 de un proveedor puntual (Mercado o Supermercado) de San Salvador. La intención es que el comparativo de precios sea homogéneo. Me pueden ayudar por favor a la brevedad con esta información, en Excel para facilidad de manejo de los datos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 500 KB
"1. Solicito saber, si tendré derecho al Seguro Social a partir de la supresión de mi plaza. 2. Así mismo, necesito saber
por cuánto tiempo tendré derecho al Seguro Social."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Programa, procedimiento, manual, instructivo, lineamiento, cronograma, diagramas (flujo de proceso), u otro documento de similar naturaleza que estén vigentes, que esa oficina
haya elaborado y aplique para la obtención, actualización y divulgación de la información oficiosa. Haciendo la aclaración que no se requiere copia de los lineamientos emitidos por el Instituto de Acceso a la Información Pública, de los cuales ya tengo copia digital."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Boleta de pago de los meses de: Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre del año2020, y enero del año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito el reglamento interno de trabajo de la Defensoría."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de salario. 4. Estudio técnico para suprimir mi plaza. 5. Acuerdo
de supresión de mi plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto de la DC del año 2020.2. Presupuesto de la DC del año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"- Constancia de tiempo de servicio. - Expediente laboral. - Constancia de salario. - Estudio técnico de supresión de plaza. - Acuerdo
de supresión de plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"- Presupuesto 2020 certificado. - Presupuesto 2021 certificado."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1) Constancia de tiempo de servicio. 2) Expediente laboral de mi persona. 3) Constancia de mi salario.
4) Estudio técnico para suprimir mi plaza. 5) Acuerdo de supresión de mi plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022