DC Defensoría del Consumidor

Resoluciones de Solicitudes

Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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pdf | 400 KB
"Sondeos de productos de la leche realizados en el año 2022. En caso de existir más de un sondeo, favor proporcionarlos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 500 KB
"Solicito resoluciones, informes, estudios o estadísticas emitidas por ia Defensoría del Consumidor y el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, relacionadosa casos de incumplimiento del Principio de Información reforzada en el comercio electrónico, en el municipio de San Salvador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Informe sobre la situación de los productos derivados de la leche", el cual fue presentado por el Presidente de la Defensoría delConsumidor ante la Comisión Agropecuaria de la Asamblea Legislativa de fecha 05 de septiembre de 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Cantidad de reclamos presentados por el consumidor y recibidos por la Defensoría referentes los mercados "Telecomunicaciones" y "Financieros", con los resultados derespuesta favorable ("favorable", "no favorable" y "otros"), mes a mes, en el periodo 01 agosto 2020 hasta 31 julio 2022 (preferente em EXCEL)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 1 MB
"Solicito información en torno a los procesos a seguir ante denuncias por infracciones a normas de Protección al Consumidor. Busco conocer elprocedimiento a seguir en distintos países de Latinoamérica ante una denuncia de este tipo, así como las mejores prácticas en la materia. Así, necesitaría su apoyo detallando el proceso seguido en su país ante este tipo de infracciones. Es decir, me interesaría recopilar los detalles en torno a autoridades, instancias, plazos que tiene el proveedor para atender los reclamos o los requerimientos de la Defensoría, requisitos, multas, legislación aplicable, y cualquier otra información relevante; ya sea que el caso ingrese como i) denuncia personal, ii) aviso de infracción de oficio o ¡ii) por información recibida de un consumidor."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
pdf | 2 MB
"Solicito información en torno a los procesos a seguir ante denuncias por infracciones a normas de protección al Consumidor. Busco conocer elprocedimiento a seguir en distintos países de Latinoamérica ante una denuncia de este tipo, así como las mejores prácticas en la materia. Así, necesitaría su apoyo detallando el proceso seguido en su país ante este tipo de infracciones. Es decir, me interesaría recopilar los detalles en torno a autoridades, instancias, plazos que tiene el proveedor para atender los reclamos o los requerimientos de la Defensoría, requisitos, multas, legislación aplicable, y cualquier otra información relevante; ya sea que el caso ingrese como i) denuncia personal...",
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1 MB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercadode referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (desde la fecha de inicio de la serie a diciembre de 2017)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercadode referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (De enero 2018 a junio 2022)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 500 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercadode referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período (enero 2007 a junio de 2022)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Acuerdo de nombramiento del Presidente de la Defensoría del Consumidor",
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 900 KB
“A) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012- marzo 2022,recopilados en supermercados. B) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012-marzo 2022, recopilados en mercados y tiendas mayoristas.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 900 KB
“1. Cantidad de denuncias de casos de cobro extra de internet y telefonía que se expusieron durante el marco de la pandemiapor año, de 2020 a 2021. 2. Número de denuncias que recibieron seguimiento de casos de cobros extra de internet y telefonía expuestas durante la pandemia por año, de 2020 a 2021. Los años que tiene que abarcar la información únicamente es 2020 y finales de 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 900 KB
“¿Cuántas denuncias tienen anualmente?” “Me pueden dar la información del año 2022”.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 900 KB
“Quisiera que me brindaran la información sobre ¿Cuál fue la cantidad de denuncias que recibieron por parte de consumidores para el año2021?”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 300 KB
Que durante el período comprendido desde el uno de agosto hasta el treinta y uno de octubre del presente año, en laUnidad de Acceso a la Información Pública y Transparencia de la Defensoría del Consumidor, no se recibieron solicitudes de datos personales, por tanto es INEXISTENTE.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 01/11/2022
pdf | 1 MB
"Copia certificada del expediente administrativo No. xxxxxxxxxxxxxxxxx, seguido por mi persona en contra del Banco Agrícola". Nota: En la presente resolución serealizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
“…El motivo de la presente es para solicitar antecedentes de denuncia, casos abiertos y/o resoluciones que involucren a la empresa Soluciones LED,S.A. DE C.V. de los últimos 5 años. El detalle por favor en formato digital en Excel en el que se detalle por mes los motivos y las resoluciones en las cuales se han visto involucrada la empresa antes mencionada…”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
"Copia certificada del expediente administrativo No. xxxxxxxxxxxxxxxxx, seguido por mi persona en contra del Banco Agrícola" Nota: En la presente resolución serealizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“¿Cuántas empresas salvadoreñas han sido denunciadas por consumidores en 2022? ¿Cuál es el proceso de seguimiento de las denuncias?”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
"Listado de Expedientes activos y actualizada a la fecha numerados, que están en el tribunal sancionador, xxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“1. Documento en formato PDF que contenga la presentación de Power Point efectuada por el Presidente de la Defensoría del Consumidor, RicardoSalazar, y su equipo técnico, en la Sesión de la Comisión de Economía el día 08 de julio de 2021, que contiene la Propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor con sus principales contenidos y justificaciones. 2. Documento que contenga el articulado de la propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor, presentado por el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, y su equipo técnico, ante la Comisión de Economía de la Asamblea Legislativa de fecha 08 de julio de 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“Copia de documento donde se estampe la fecha de recepción de expediente x-xxxx-xx-xx-xxxx remitida al tribunal sancionador.” Nota: En la presente resoluciónse realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1. El nombre de los servidores públicos que han fungido en el cargo de miembros del Tribunal Sancionador de la Defensoría delConsumidor, en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud. Lo anterior, para cada uno de ellos con indicación de la fecha efectiva de inicio y cese de funciones. 2. El nombre de los servidores públicos que han fungido en el cargo de Secretario del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud. Lo anterior, para cada uno de ellos con indicación de la fecha efectiva de inicio y cese de funciones. 3. Copia electrónica de los manuales de procedimientos del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, que estuvieron o se encuentran vigentes en el periodo comprendido entre los años 2014 a la fecha de esta solicitud."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“Copia del acta de remisión de la certificación del expediente para el tribunal sancionador.” Nota: En la presente resolución se realizó versiónpública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
“Necesito estadísticas de los años 2017, 2018, 2019, 2020, y 2021, sobre la figura de acaparamiento, serían sólo los procesos de acaparamientoque la institución ha llevado, las denuncias, así mismo el estado en que se encuentran, si hay sanción, o se está previo a sancionar, si se absolvió, o está en etapa de investigación.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
“1. Cordialmente solicito una constancia de tiempo de servicio. 2. Documento – xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 3. Copia certificada de mi expediente laboral.” Nota: Enla presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
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“1) Detalle de resoluciones ejecutoriadas respecto al Ar.44, Literal E, de la Ley de Protección al Consumidor, donde hayan sido: Condenado, Absueltoy Sobreseído, de los años 2020 y 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
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“Requiero acta de inspección de parte de la defensoría del consumidor, de una inspección llevada a cabo por la Dirección de vigilanciade mercado, que se hizo en virtud del requerimiento de información xxxxxxxxxxxxxxxx, de fecha xx xx xxxxxxx xx xxxx y recibido por xxxxxxxx en fecha xx xx xxxxxxx xx xxxx. La inspección se efectuó en instalaciones de xxxxxxx entre el período de tiempo que va desde xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito los precios vigentes de alimentos de supermercados publicados en PRECOMPRA, que tengo entendido el dato más actualizado es el correspondiente alperíodo del 25 al 31 enero de 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 04/05/2022
pdf | 1 MB
"Copia del detalle de los usuarios del sistema informático XXXX o cualquier otro utilizado para la gestión de casos o procedimientos administrativos,a quien se le haya asignado la gestión del proceso con referencia xxxxxxxx, en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor. Lo anterior con indicación de la denominación o nombre del usuario, la fecha en la cual fue asignado el proceso y las etapas que fueron realizadas por dicho usuario. Copia electrónica de todas las gestiones efectuadas por el Secretario del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, Luis Fernández, en el marco de la queja por retardación con referencia xxxxxxxx, en el periodo comprendido entre los años 2017 a la fecha de la solicitud, la cual quedo constancia a través de un correo electrónico de fecha xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Lo anterior, con indicación de lo siguiente: i) la fecha de cada una de las gestiones; ii) los servidores públicos a los cuales se remitió y; iii) el resultado de tal gestión. Para efecto de acreditación, se adjunta la captura de pantalla del correo electrónico antes relacionado." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo alo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 18/08/2022