DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"Acta de avenimiento de XXXXXXXXXXXXXXX y la Defensoría del Consumidor Caso XXXXXXXXXXXXXXX. Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se
realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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“I. Número total de denuncias recibidas ante la Defensoría del Consumidor, divididas por mes, de los años 2022, 2023 y entre enero
y junio de 2024. II. Número total de denuncias recibidas ante la Defensoría del Consumidor, divididas por sexo y rangos etarios del denunciante, entre los años 2022, 2023 y entre enero y junio de 2024. III. Número de procesos sancionatorios iniciados por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor divididos por mes, de los años 2022, 2023 y entre enero y junio de 2024. IV. Número total de denuncias recibidas ante la Defensoría del Consumidor, divididas por mes, de los años 2022, 2023 y entre enero y junio de 2024 por vulneración de los derechos establecidos en el art. 4, letras c), d) y q). V. a) I. Número de procesos sancionatorios con resoluciones de inicio del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor divididos por mes, de los años 2022, 2023 y entre enero y junio de 2024, por el cometimiento de las sanciones contenidas en los artículos: Art. 42, letras c), f), g), y j). Art. 43, letras b) y n). Art. 44, letras a), b) y e). b) Número de procesos sancionatorios con resoluciones finales de sanción impuesta, del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor divididos por mes, de los años 2022, 2023 y entre enero y junio de 2024, por el cometimiento de las sanciones contenidas en los artículos: Art. 42, letras c), f), g) y j). Art. 43, letras b) y n). Art. 44, letras a), b) y e)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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1. ¿Cuántos reclamos relacionados a la calidad de los servicios de telecomunicaciones (Telefonía Móvil e internet residencial), se han recibido en la
Defensoría del Consumidor en el periodo de enero a junio de 2024? 2. ¿Quiénes son los principales proveedores denunciados ante la Defensoría del Consumidor y cuál es la principal causa de denuncia en materia de telecomunicaciones por proveedor (Telefonía Móvil e internet residencial), en el periodo de enero a junio de 2024? 3. ¿Cuántos reclamos en materia de telecomunicaciones (Telefonía Móvil e internet residencial) se han resuelto favorablemente a los consumidores, mediante medios alternos de solución de conflictos y mediante resoluciones del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en el periodo de enero a junio de 2024? 4. ¿Cuántas resoluciones en materia de telecomunicaciones (Telefonía Móvil e internet residencial) ha emitido el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en el periodo de enero a junio de 2024? 5. ¿A dónde se pueden consultar las resoluciones del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor?
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"Solicito copia simple de mi expediente... xxxxxxxxxxxxxxx." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo
a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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“1) Se me informe cuáles empresas comerciales del rubro de electrodomésticos y oficina han sido multados por la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, por
faltas a la ley de protección al consumidor y su reglamento, entre los meses de enero a diciembre de los años 2020 al 2024. 2) El monto impuesto a cada una de ellas. 3) Si hay reincidentes. 4) Si a la fecha de resolución de esta solicitud están solventes dichas empresas multas.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"Copia certificada de mi expediente número..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a
lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/07/2024
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“Cordialmente solicito información estadística de reclamos (Denuncias) que ha recibido la Defensoría del Consumidor en contra de los Bancos, desde enero de
2023 hasta junio de 2024, agradeceré puedan brindarme la información con los siguientes ítems: 1.Nombre de los Bancos. 2.Cantidad de denuncias. 3.Motivo de denuncias. 4.Rango de edad de las personas denunciantes (si se puede). 5.Detalle por oficina de la Defensoría. 6.Detalle por sexo. Que la información sea anual y el dato de 2024 sea separado. Requiero que sea en formato Excel.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"...Expediente completo del caso tramitado ante la Defensoría del Consumidor número..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó
versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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“Cordialmente solicito información estadística de reclamos (Denuncias) que ha recibido la Defensoría del Consumidor en contra de los Bancos, desde enero de
2020 hasta diciembre 2022, agradeceré puedan brindarme la información con los siguientes ítems: 1. Nombre de los Bancos. 2. Cantidad de denuncias. 3. Motivo de denuncias. 4. Rango de edad de las personas denunciantes (si se puede). 5. Detalle por oficina de la Defensoría. 6. Detalle por sexo. Que la información sea anual. Requiero que sea en formato Excel."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"1- Informar vía correo electrónico, si..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a
lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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“Copia de expediente número XXXXXXXXXXXXXXX versión pública (simple).” Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de
acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
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"Estimados/as señores/as de! Instituto Salvadoreño del Seguro Social: Yo, xxxxxxxxxxxxxxxxxx cordialmente me dirijo a ustedes para interponer la presente Solicitud de Información
de Datos Personales, para que sea tramitada por medio de la Unidad de Acceso a la Información Pública de esa entidad, requiriendo lo siguiente: Copia certificada de mi expediente laboral y para su localización, brindó mi número de empleado: xxxxxx. Medio en el que deseo recibir la información: Formato impreso y correo electrónico. Para recibir notificaciones sobre la presente solicitud, proporciono la siguiente cuenta electrónica: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y como medio de contacto el número de celular xxxxxxxxxx. Asimismo, adjunto copia de mi Documento Único de identidad para completar los requisitos legales. Marca con una x si se trata de una solicitud datos personales, seleccionando el derecho que deseas ejercer: Acceso a datos personales: X Rectificación de datos personales: Cancelación de datos personales: Oposición de datos personales: San Salvador, a los veintisiete días del mes de febrero del año dos mil veinticuatro". Nota1: Se aclara que hay un erro involuntario en el título de la resolución, ya que el número correcto es la 0602.2024. Nota2: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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“Se solicita, la constatación de hechos, a través de un formulario vacío (formato o formulario).”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
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"Requiero copia certificada de expediente..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo
dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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"Estadísticas de denuncias por personas naturales recibidas en la Defensoría del Consumidor, detalladas por proveedor del servicio de agua potable, desde enero
de 2020 hasta mayo de 2024, que incluya: 1. Cantidad. 2. Motivos. 3. En qué etapa se resolvieron: Avenimiento, conciliación, desistimiento, etc. 4. Cuántas denuncias fueron remitidas al Tribunal Sancionador por falta de acuerdo. La información se requiere de forma mensual, formato Excel y para el área metropolitana de San Salvador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
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"1. Solicitamos conocer..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en
el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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"Estadísticas de denuncias por personas naturales recibidas en la Defensoría del Consumidor, detalladas por proveedor del servicio de agua potable, desde enero
de 2018 hasta diciembre de 2019, que incluya: 1. Cantidad. 2. Motivos. 3. En qué etapa se resolvieron: Avenimiento, conciliación, desistimiento, etc. 4. Cuántas denuncias fueron remitidas al Tribunal Sancionador por falta de acuerdo. La información se requiere de forma mensual, formato Excel y para el área metropolitana de San Salvador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
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"Requiero del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor,..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública
de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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“Solicito un acta de notificación, la cual se extiende después de la resolución de inicio, es para uso académico, actualmente estoy cursando
la asignatura de Derecho Administrativo y tengo que desarrollar el proceso sancionador simplificado de acuerdo al art. 158 LPA, en sus etapas (resolución de inicio, notificación contestación de la demanda, resolución final), por ello necesito un modelo de notificación para elaborarla, ya que es uno de los documentos a presentar. Espero su respuesta a la brevedad posible.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
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"Requiero de los Centros de Solución de Controversias, de la Defensoría del Consumidor..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución
se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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Requerimiento de entrevista.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
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"Solicito copia certificada de mi expediente..." Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a
lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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"Versión publica de la resolución emitida por el Tribunal Sancionador, en fecha 8 de noviembre de 2011, bajo el número de expediente
550/2011, la cual se encuentra relacionada en el libro de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor, que tiene relación con la “venta condicionada” establecida en el artículo 18 literal a) de la Ley de Protección al Consumidor. Asimismo, le solicito su colaboración compartiendo cualquier otra resolución en su versión pública, de fechas más recientes, que tengan que ver con lo establecido el referido artículo y/o se relacionen con el artículo 20 letra a) del mismo cuerpo normativo"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024