DC Defensoría del Consumidor

Resoluciones de Solicitudes

Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

pdf | 1000 KB
"Top 10 de los proveedores más denunciados: Los reportes disponibles de los últimos 4 años (2018 a 2021). Indicar ranking/posición de losproveedores. En formato editable de ser posible para su tabulación, si no pues así lo que salga más rápido. Consulta si habrá un nuevo informe que reemplazará a este. Muchas gracias."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"...A continuación, detallo la información que solicito: Ubicación: Me gustaría me brindaran información de la ubicación física de la Gerencia de SistemasInformáticos. Documentación interna: Según la resolución SI_No._88-08-2019 indica que la Gerencia de Sistemas Informáticos utiliza: Manual de organización y funciones. Documentos del sistema de gestión. (Este no logré encontrarlo en el portal de transparencia, en caso que se pueda proporcionar me gustaría me lo proporcionen ya que en la resolución menciona las normas que contiene este). Normas Técnicas de Control Interno específicas de la Defensoría del Consumidor. Me gustaría que me indicara si la Gerencia de Sistemas Informáticos se sigue rigiendo por estos manuales. Software: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara el o los SO con los que trabajan. Hardware: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara la cantidad, modelos y capacidad de las computadoras con las que cuenta la Gerencia de Sistemas Informáticos. Recurso Humano: Según la resolución SI_No._88-08-2019. La Gerencia de Sistemas Informáticos está subdividida en: La unidad de Desarrollo de Sistemas, la cual estaba a cargo de un coordinador, me queda la duda si esta unidad cuenta con técnico de desarrollo y La unidad de Infraestructura Tecnológica, está a cargo de un coordinador y dos técnicos de soporte. Me gustaría saber si está información continua igual que en 2019. Organigrama: Este se encuentra en el portal de transparencia, pero me gustaría saber si solo son las unidades de Desarrollo de Sistemas y Unidad de Infraestructura de Tecnología y su respectiva división."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"1. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con deficienciaen el servicio de agua potable? 2. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con cobros indebidos del servicio de agua potable? 3. Según sus estadísticas, ¿cuáles han sido los proveedores de servicio de agua potable denunciados desde 2018 a 2021 (último mes de registro), de mayor a menor porcentaje de denuncias? 4. ¿Cuántas asesorías han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro) relacionados con en el servicio de agua potable? 5. ¿Cuántas gestiones de denuncia por servicio de agua potable han concluido por avenimiento, conciliación, desistimiento, y Tribunal Sancionador por año y región desde 2018 a 2021 (último mes de registro)? 6. Según sus estadísticas, ¿cuál ha sido el mecanismo más utilizado por los usuarios de 2018 a 2021 para presentar denuncias relacionadas con servicio de agua potable?"
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cuales se haya sancionado o absuelto a lasempresas: Bahía Los Sueños, S. A.; Bahía del Sol, S.A.; My Dream, S.A.; Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período... de enero a la fecha de este año 2021."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cualesse haya sancionadoo absuelto a las empresas: BahíaLos Sueños, S. A. Bahía del Sol, S.A. My Dream, S.A. Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período de cinco años comprendidos de enero a diciembre de 2016 a 2020..."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"...solicito me proporcionen la información estadística referente a las quejas o reclamos interpuestas en la Defensoría del Consumidor hacia las compañías aseguradorasen El Salvador en las fechas comprendidas entre Enero de 2010 hasta Junio 2021, y de la cual requiero que contenga los siguientes campos de información: Cantidad de reclamos o quejas recibidos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos recibidos. Compañía de seguros con mayor cantidad de reclamos o quejas interpuestas. Cantidad de reclamos o quejas resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos resueltos. Cantidad de reclamos o quejas no resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos no resueltos. En relación a la información a la información antes expuesta, solicito se me pueda entregar a mi correo electrónico eduescotohdz@gmail.com en formato de hojas de cálculo o texto plano (tipo Excel, CSV, TXT o similares). Si no fuera posible enviarlo por correo electrónico, favor notificarme y con gusto proporcionaré el medio digital que me sea requerido para el soporte de la misma..."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Informe de Atenciones y Actuaciones de Oficio Desarrolladas por la Defensoría del Consumidor en el sector de Servicios Financieros, de enero 2015a julio 2021"
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1000 KB
"Solicito una copia electrónica de la última propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor entregada a la Asamblea Legislativa."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito lo siguiente del proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: Número de referencia, Nombre del Consumidor, Oficina de recepción, Estatus de la denuncia, Motivo dela denuncia, Fecha de recepción, Fecha de finalización del proceso cerrado, Período requerido: Enero 2018 a Septiembre 08 de 2021. Requiero la información en formato Excel". Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Precios al público de libros (ya sean libros de consulta o referencia o libros de texto escolares) y el nombre del lugarde venta y la editorial para los años 2002-2020."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia decasos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"...Resoluciones referentes a burós de crédito de los años 2015 a 2021."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia decasos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 28/10/2021
pdf | 1 MB
"...en diciembre de 2019 se realizó el estudio El consumo de comida preparada fuera de casa. De esa forma, por medio delpresente correo atentamente solicito que me sea enviada la base de datos completa en formato apropiado (Sav para SPSS o dta para STATA) con los microdatos anónimos junto con el diccionario explicando su codificación..."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"a) Se me proporcione lista de plazas vacantes de trabajo para mujeres incluyendo, salario, cargo y perfil de contratación con fecha actualjunio 2021. b) Se me informe el procedimiento detallado para la aplicación a una plaza laboral, incluyendo el nombre completo de la persona encargada de recursos humanos. c) Se me proporcione si existe un correo electrónico correspondiente a recursos humanos en el cual se pueda hacer llegar hoja de vida / curriculum vitae."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 2 MB
“Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia decaso, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (30 de junio de 2021).” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 09/07/2021
Actualización: 09/07/2021
pdf | 100 KB
"Copia certificada de mi expediente referencia xxxxxxxxxxxxxxxx, que Incluya los correos electrónicos remitidos con sus anexos y la fecha enviados fue xxxxxxxxxxxxxxxxxxal correo anieves@defensorla.gob.sv, en el que conste la Impresión de pantalla del correo más archivos adjuntos." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentrodel año 2021, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando yen caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo año 2021."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 90 KB
"Información para el caso #xxxxxxx del Tribunal Sancionador: a) Oficina de recepción de la denuncia. b) Número de caso con que ingresóla denuncia. c) Nombre del consumidor. d) Detalle o descripción del caso." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentrodel período del 2016 al 2020, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando y en caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo período 2016-2020. Requiero entre otras la referencia 1836-13. Excepto las resoluciones con ref. 961-14 y 1360-13 a las que se tiene acceso público en la web."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 90 KB
"Se me extienda copia certificada del expediente identificado con el número xxxxxxxxxxxxxxxxx, el cual solicito en formato digital." Nota: En la presenteresolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1000 KB
"1. Proveedores más denunciados de enero 2021 a la fecha. 2. Motivos de atención brindada en la Defensoria en tarjetas de crédito.3. Ranking de instituciones financieras más denunciadas y las menos denunciadas."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 90 KB
"Consolidado de casos abiertos en las dependencias de la Defensoría del Consumidor: Casos notificados, Casos en avenimiento, Casos en tribunal Sancionador, Casosvencidos por plazos según ley, Casos archivados. La documentación anterior para el período 2019, 2020, 2021. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxx xx xx xxxxxxxx xxxx xx xxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"...Solicito copia de la resolución 548-2020, emitida por el Tribunal Sancionador en la cual se condenó a la empresa Hugo. Dicha informaciónfue publicada en fecha 14/mayo/2021, mediante un comunicado público..."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 100 KB
"Consolidado de casos abiertos en las distintas dependencias de la Defensoría del Consumidor para períodos 2019, 2020, 2021: Casos notificados, Casos enavenimiento, Casos en Tribunal Sancionador. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley, Estado actual en que se encuentra el caso xxxxxxxx Cliente xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 200 KB
"Precios de harina de arroz, como promedio mensual, para el período de 2015 a 2021. En la unidad de medida disponible, separadopor región y nacional. De ser posible, en formato Excel."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 200 KB
"Mediante la presente le solicito a Usted la entrega de INFORMACIÓN PÚBLICA consistente en MONTO INDIVIDUAL EN CADA RUBRO Y SUMATORIA TOTALde cantidades de dinero pagadas en concepto de SALARIOS, SUBSIDIO ALIMENTICIO, BONO, VACACION, AGUINALDO, INDEMNIZACIONES y demás prestaciones laborales, al MIEMBRO PROPIETARIO y SEGUNDO VOCAL de Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el periodo comprendido entre el VEINTICINCO DE JUNIO DE DOS MIL DIECINUEVE al ONCE DE MARZO DE DOS MIL VEINTIUNO."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 1 MB
"1-Marco filosófico, razón de ser de la institución (misión, visión). 2- Organigrama: que incluya código institucional y el área de gestión alaque pertenece. 3-Mapa de procesos. 4-Política de calidad. 5-Tipo de servicios que ofrece la institución. 6-Saber si cuentan con un contrato colectivo vigente. 7-Clasificación de tipos de contratación, cantidad por tipo y monto anual. 8-Metodología para elaborar presupuesto anual de personal, presupuesto de adquisiciones de bienes y servicios, presupuesto de gastos financieros. 9-Tipo de presupuesto que posee. 10-La asignación para el presente ejercicio fiscal, por rubro de agrupación y fuente de financiamiento. 11-Montos incurridos en gastos de Covid-19 en el año 2020 y 2021. 12-Protocolo de Bio seguridad por Covid-19."
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información pública
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 30/07/2021
pdf | 2 MB
"Copia certificada del expediente Caso No. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto enel Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021
pdf | 2 MB
"El expediente laboral de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en elArt. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones 2021 - Solicitudes de información sobre Datos Personales
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021