DC Defensoría del Consumidor

Ley Principal que rige a la institución

En este aparatado se publica el marco normativo principal de la institución que define competencias, conformación y estructura. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

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Al mes de octubre de 2021
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 15/10/2021
Actualización: 15/10/2021
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Al mes de julio de 2021
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 29/07/2021
Actualización: 29/07/2021
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El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídicaen sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 20/01/2021
Actualización: 07/10/2021
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Al mes de abril de 2021
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 15/04/2021
Actualización: 23/04/2021
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Para consultar las reformas, debe visitar el siguiente enlace: https://www.jurisprudencia.gob.sv/DocumentosBoveda/R/2/2010-2019/2015/09/D986C.HTML
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
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A diciembre del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 25/01/2021
Actualización: 25/01/2021
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A septiembre del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
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El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídicaen sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
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A julio del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
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El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídicaen sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/07/2020
Actualización: 21/10/2020
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A marzo del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 24/06/2020
Actualización: 19/10/2020
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Decreto Legislativo 856 Esta Ley regula: 1. Los requisitos de validez y eficacia de las actuaciones administrativas de toda la Administración Pública;2. Los derechos de los ciudadanos frente a la Administración Pública; 3. El régimen de responsabilidad patrimonial de la Administración Pública y de sus funcionarios; y, 4. El ejercicio de la potestad normativa, así como los principios y garantías del procedimiento administrativo sancionador. Esta Ley se aplicará al Órgano Ejecutivo y sus dependencias, a las entidades autónomas y demás entidades públicas, aun cuando su Ley de creación se califique de carácter especial; y a las municipalidades, en cuanto a los actos administrativos definitivos o de trámite que emitan y a los procedimientos que desarrollen. Por tanto, también incluye a la Defensoría del Consumidor.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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"Decreto Legislativo 762 del 28 de agosto de 2017, publicado en el Diario Oficial N° 209 del 9 de noviembre de 2017.Esta es una Ley que rige de forma general – pero transitoria mientras no entre en vigencia la Ley de Procedimientos Administrativos-, los procedimientos administrativos y el régimen de la Administración Pública, lo que incluye también a la Defensoría del Consumidor."
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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Los Proveedores de Dinero Electrónico deberán cumplir con las disposiciones del ordenamiento jurídico vigente que les sean aplicables, con apego a lassanas prácticas que propicien la seguridad de dichas operaciones y servicios, que procuren la adecuada atención de los clientes citando algunas de estas con mayor énfasis dentro del artículo 12 de la mencionada ley; Asimismo, Los incumplimientos o infracciones a la Ley para facilitar la inclusión financiera por parte de los sujetos regulados por ésta, serán sancionados por la Superintendencia, de conformidad a la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero; sin embargo, todo incumplimiento o infracción a la Ley de Protección al Consumidor y su reglamento, relacionado con la presente ley, serán sancionados por la Defensoría del Consumidor. A través de esta ley, se crearán políticas de protección al consumidor y estas, deberán ser depositados en la Defensoría del Consumidor para lo cual hay un plazo establecido. Dichas políticas serán de obligatorio cumplimiento por parte de las entidades reguladas en esta Ley. El incumplimiento a esta obligación de depósito y el incumplimiento a cualquier disposición establecida dentro de la política debidamente depositada, constituirán una infracción muy grave.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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De acuerdo a esta ley, Además de los derechos reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor y cualquier otra normativa aplicable,los usuarios o titulares de los servicios regulados en esta Ley, tendrán ciertos derechos descritos en la ley de firma electrónica. La violación a los derechos previstos en esa ley constituye infracción grave en los términos señalados en la Ley de Protección al Consumidor, y será sancionada como tal. La determinación de la infracción y la imposición de la sanción correspondiente será competencia del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, y de acuerdo con el procedimiento previsto en la Ley de Protección al Consumidor, en lo que fuere aplicable
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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De conformidad con el artículo 2 letra c), la Defensoría del Consumidor forma parte del Sistema Salvadoreño para la calidad, en razónde que realiza funciones de inspección y vigilancia relativa a la seguridad y calidad en la comercialización y consumo de bienes (peso neto y etiquetado de productos), de conformidad con la finalidad del sistema estipulado en el inciso final del artículo 3.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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La aplicación de esta Ley parte de la publicación de las Tasas Máximas Efectivas lo cual corresponde al Banco Central de Reserva,quien publicará dichas tasas en los primeros 10 días hábiles del mes de enero y julio de cada año, y las mismas entrarán en vigencia el primer día hábil del siguiente mes de su publicación. Por lo tanto, la Defensoría podrá recibir reclamos una vez entre en vigencia las referidas tasas máximas y los sujetos obligados al cumplimiento de esta Ley, serán sancionados por la Defensoría del Consumidor mediante el procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor, quien a la vez, podrá ordenar al infractor que en un plazo de 10 días hábiles, corrija y abone al deudor el cobro de intereses indebidos. Si el infractor no lo hiciere, incurrirá en una multa que será de cinco veces el monto de crédito inicial otorgado.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 500 KB
En el Artículo 6 literal P) y Artículo 12 y 14 del Reglamento para la determinación de los precios de venta máximoal público de los medicamentos y su verificación, la Defensoría del Consumidor a través de la Unidad de Vigilancia de Mercados, en coordinación con la Unidad de Inspecciones y Vigilancia de la Dirección de Medicamentos, supervisaran que los establecimientos autorizados para la venta de medicamentos no vendan estos a un precio superior al ofertado, respetando el precio de venta máximo al público establecido por la Dirección de Medicamentos, así como atender las denuncia a través de las llamadas que se reciban al 910, además de presentar las denuncias ante el Tribunal Sancionador contra los proveedores que vendan medicamentos a precio diferente al ofertado.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
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La competencia de la Defensoría es conocer el proceso de depósito de los formularios de contratos de adhesión que utilicen los desarrolladoresparcelarios; Asimismo, conocer el proceso sancionatorio e imponer sanciones por las acciones u omisiones que afecten intereses colectivos o difusos de los lote-habientes, por las acciones u omisiones siguientes: a) La falta de otorgamiento del contrato de adquisición de lotes a plazo por parte de los desarrolladores parcelarios en los términos que señala la presente Ley a favor del Lote-habiente; b) Promocionar, vender, prometer vender o comercializar lotes o parcelas en contravención a lo establecido en el artículo 4 de la presente Ley; c) Negarse a realizar u obstaculizar la tradición del dominio del lote o parcela, una vez que se haya cancelado el precio total del lote y que se hubieren obtenido las aprobaciones correspondientes; y d) Obstaculizar o impedir por cualquier medio la designación de beneficiarios, así como negarse a reconocer los mismos, cuando éstos se hayan legalmente designado. Finalmente, Conocer sobre la orden de pago de compensaciones en efectivo de los desarrolladores parcelarios a los Lote-habientes.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020