DC Defensoría del Consumidor

Servicios

En este aparatado se publican los servicios ofrecidos por la institución indicando los lugares y horarios de atención, el procedimiento necesario para acceder a ellos, entre otros. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria - Servicios Defensoría del Consumidor
Atención presencial en los Centros de Solución de Controversias.
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16/07/2021
Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a consumidores y consumidoras como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, pero que sin embargo se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar. *Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia. *Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.
Creación: 28/10/2013
Actualización: 16/07/2021
16/07/2021
DENUNCIA PERSONAL: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor, que afecta sólo a la persona denunciante. (Ver requisitos en las páginas 2 y 3 de este documento). DENUNCIA COLECTIVA: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor que afecta a más de un consumidor o consumidora. (Ver requisitos en página 3 de este documento).
Creación: 28/10/2013
Actualización: 16/07/2021
16/07/2021
Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a consumidores y consumidoras como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, pero que sin embargo se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar. *Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia. *Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.
Creación: 29/09/2014
Actualización: 16/07/2021

Documentos

docx | 100 KB
Formulario emitido por Instituto de Acceso a la Información Pública
Formularios de Atención para la Oficina de Acceso a la Información Pública y Transparencia de la DC
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/09/2018
Actualización: 07/10/2021
docx | 60 KB
Formulario para realizar una solicitud de información en carácter personal
Formularios de Atención para la Oficina de Acceso a la Información Pública y Transparencia de la DC
Año: 2021
Vigente
Creación: 17/09/2017
Actualización: 07/10/2021
docx | 300 KB
Formulario para interponer recurso de apelación
Formularios de Atención para la Oficina de Acceso a la Información Pública y Transparencia de la DC
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2019
Actualización: 07/10/2021
docx | 300 KB
Octubre de 2021.

Año: 2021
Vigente
Creación: 28/04/2021
Actualización: 20/10/2021
doc | 100 KB
Se detallan los servicios que la Defensoría del Consumidor brinda a la ciudadanía.

Año: 2021
Vigente
Creación: 03/09/2015
Actualización: 30/07/2021