DC Defensoría del Consumidor

Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a personas consumidoras incluyendo consumidores MYPE, así como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, no obstante, se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar. *Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia. *Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.

Creación: 28/10/2013
Actualización: 30/10/2023

DENUNCIA PERSONAL: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor, que afecta sólo a la persona denunciante. (Ver requisitos en las páginas 2 y 3 de este documento). DENUNCIA COLECTIVA: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor que afecta a más de un consumidor o consumidora. (Ver requisitos en página 3 de este documento).

Creación: 28/10/2013
Actualización: 30/10/2023

Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a consumidores y consumidoras como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, pero que sin embargo se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar. *Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia. *Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.

Creación: 29/09/2014
Actualización: 16/10/2023

-Ante una insatisfacción sobre los servicios que brinda la Defensoría del Consumidor, usted puede interponer una queja por medio del presente formulario,

la cual será tratada con confidencialidad e imparcialidad. -Cualquier consulta puede llamar al teléfono 2526-9006 o escribir al correo electrónico transparencia@defensoria.gob.sv -Esta atención se basa en la Política de Transparencia de la Defensoría del Consumidor.

Creación: 23/03/2023
Actualización: 09/10/2023

Requisitos: Artículos 36 y 66 de la Ley de Acceso a la Información Pública. Formulario proporcionado por el Instituto de Acceso a

la Información Pública ( IAIP ) en fecha 21 de septiembre de 2022, mediante Acta número 15 en sesión ordinaria de fecha 7 de septiembre de 2022, con la cual el Pleno aprobó modificaciones al formulario de Solicitud de Datos Personales con perspectiva de inclusión, derechos humanos y género.

Creación: 21/09/2022
Actualización: 12/10/2023

Requisitos: Artículo 66 de la Ley de Acceso a la Información Pública. Formulario proporcionado por el Instituto de Acceso a la Información

Pública ( IAIP ) en fecha 24 de agosto de 2022, mediante Acta número 11 en sesión ordinaria de fecha 23 de junio de 2022, con la cual el Pleno aprobó modificaciones al formulario de solicitud de información pública con perspectiva de inclusión, derechos humanos y género.

Creación: 24/08/2022
Actualización: 09/10/2023

-Ante cualquier opinión para mejorar los servicios que brinda la Defensoría del Consumidor o expresar su satisfacción/agradecimiento por la atención recibida por

parte del personal de esta institución, usted puede interponer una sugerencia o comentario positivo. -Cualquier consulta puede realizarla en el teléfono 2526-9006 o escribir en el correo electrónico transparencia@defensoria.gob.sv. -Esta atención se basa en la Política de Transparencia de la Defensoría del Consumidor.

Creación: 23/03/2023
Actualización: 09/10/2023

Formulario para interponer recurso de apelación aprobador por el Instituto de Acceso a la Información Pública (IAIP).

Creación: 08/10/2019
Actualización: 09/10/2023

Diciembre 2023

Creación: 23/03/2021
Actualización: 27/11/2023

Noviembre 2023

Creación: 06/01/2021
Actualización: 27/10/2023

Para solicitar asesoría o presentar un reclamo

Creación: 19/08/2022
Actualización: 16/10/2023

2023.

Creación: 03/09/2015
Actualización: 16/10/2023

Para el cumplimiento de lo regulado en la Ley de Protección al Consumidor, la defensoría pone a disposición de la población una

serie de acciones educativas, las cuales se detallan en el documento adjunto

Creación: 19/08/2022
Actualización: 18/10/2023