DC Defensoría del Consumidor
Servicios
En este aparatado se publican los servicios ofrecidos por la institución indicando los lugares y horarios de atención, el procedimiento necesario para acceder a ellos, entre otros. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
01/10/2024
Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a personas consumidoras incluyendo consumidores MYPE, así como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, no obstante, se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar.
*Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia.
*Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.
Creación: 28/10/2013
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
01/10/2024
DENUNCIA PERSONAL: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor, que afecta sólo a la persona denunciante. (Ver requisitos en las páginas 2 y 3 de este documento).
DENUNCIA COLECTIVA: Reclamo por una infracción a la Ley de Protección al Consumidor que afecta a más de un consumidor o consumidora. (Ver requisitos en página 3 de este documento).
Creación: 28/10/2013
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
01/10/2024
Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a consumidores y consumidoras como a proveedores; asimismo, información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, pero que sin embargo se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar. *Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia. *Recepción de avisos de infracción sobre posibles infracciones en materia de consumo.
Creación: 29/09/2014
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
Documentos
xlsx | 50 KB
-Ante una insatisfacción sobre los servicios que brinda la Defensoría del Consumidor, usted puede interponer una queja por medio del presente formulario,
la cual será tratada con confidencialidad e imparcialidad. -Cualquier consulta puede llamar al teléfono 2526-9006 o escribir al correo electrónico transparencia@defensoria.gob.sv -Esta atención se basa en la Política de Transparencia de la Defensoría del Consumidor.Año: 2024
Vigente
Creación: 23/03/2023
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
xlsx | 50 KB
- Ante cualquier opinión para mejorar los servicios que brinda la Defensoría del Consumidor o expresar su satisfacción/agradecimiento por la atención recibida
por parte del personal de esta institución, usted puede interponer una sugerencia o comentario positivo. - Cualquier consulta puede realizarla en el teléfono 2526-9006 o escribir en el correo electrónico transparencia@defensoria.gob.sv - Esta atención se basa en la Política de Transparencia de la Defensoría del Consumidor.Año: 2024
Vigente
Creación: 23/03/2023
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
pdf | 200 KB
2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 02/05/2024
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
pdf | 300 KB
2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 02/05/2024
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
docx | 100 KB
Octubre 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 28/04/2021
Actualización: 03/10/2024
Actualización: 03/10/2024
docx | 100 KB
Septiembre 2024.
Año: 2023
Vigente
Creación: 23/03/2021
Actualización: 28/08/2024
Actualización: 28/08/2024
docx | 100 KB
Agosto 2024.
Año: 2024
Vigente
Creación: 05/02/2018
Actualización: 30/07/2024
Actualización: 30/07/2024
docx | 100 KB
Julio 2024.
Año: 2024
Vigente
Creación: 27/06/2024
Actualización: 05/07/2024
Actualización: 05/07/2024
doc | 200 KB
2024.
Año: 2024
Vigente
Creación: 03/09/2015
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024
docx | 20 KB
Vigentes al tercer trimestre de 2024.
Año: 2024
Vigente
Creación: 17/07/2024
Actualización: 01/10/2024
Actualización: 01/10/2024