DC Defensoría del Consumidor

Otros documentos normativos

Marcos legales que son aplicados dentro de la institución o que son de obligatorio cumplimiento para la administración pública. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria sobre convenios 2015
En el año 2015 la Defensoría del Consumidor no firmó convenios.
Icon download small gray
pdf | 300 KB
Objeto: La cooperación y asistencia técnica entre las distintas instituciones públicas, en el ejercicio de sus respectivas funciones, debe ser una actividadcontinua, encaminada a la mejora en la calidad de la prestación de sus servicios y al debido cumplimiento de sus funciones. Fecha de inicio: 19-09-2019 Fecha de finalización: Indefinida Alcance: Generar acciones conjuntas para la atención de problemáticas colectivas que conlleven afectaciones colectivas. Funcionario/a responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.

Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 900 KB
Objeto: La cooperación y asistencia técnica entre las distintas instituciones públicas, en el ejercicio de sus respectivas funciones, debe ser una actividadcontinua, encaminada a la mejora en la calidad de la prestación de sus servicios y al debido cumplimiento de sus funciones. Fecha de inicio: 21-08-2019 Fecha de finalización: Indefinida Alcance: Compromiso que en el marco de las respectivas competencias, se generarán acciones conjuntas para la atención de problemáticas colectivas que conlleven afectaciones colectivas. Funcionario/a responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.

Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 400 KB
Objeto: La recolección, transporte y entrega de 343 cartas con dirección en el exterior de las cuales 2 corresponden a Canadá y341 a Estados Unidos de América, las que deben notificarse a consumidores beneficiados con el reintegro por parte del Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. por cobro de recargo en concepto de recargo por inactividad de cuentas de ahorro. Fecha de inicio: 24-07-2019 Fecha de finalización: Hasta finalizar la entrega de cartas. Alcance: Todo aviso que cualquiera de las partes deseare dar a la otra será por escrito. Funcionario/a responsable: Dra. Paula Olivares, Directora Jurídica.

Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 300 KB
Objeto: Promover la cooperación entre los participantes para que en la medida de sus posibilidades, formulen y ejecuten proyectos en materia deconsumo. Fecha de inicio 18-07-2019. Fecha de finalización: Indefeinida. Alcance: La importancia de establecer mecanismos que contribuyan al desarrollo y fortalecimiento de un marco de cooperación bilateral, aasí como la necesidad de elaborar y ejecutar programas de vinculación en materia de consumo, que incidan en un aprotección adecuada a los conumidores de ambos paises. Responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.

Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 100 KB
Fecha del convenio: 5 de abril de 2019. Objeto: Establecer, entre las partes, las bases generales de coordinación interinstitucional que facilite laactuación efectiva de manera permanente en la atención de casos de protección al consumidor. Fecha de inicio: 5 de abril de 2019. Fecha de finalización: Indefinido. Alcance: Acuerdo Internacional para la cooperación en materia de Defensa del usuario y del Consumidor. Funcionario responsable: Lic. Ricardo Arturo Salazar, Presidente de la defensoría del Consumidor.

Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 300 KB
Fecha del convenio: 29 de enero de 2019. Objetivo: Facilitar el desarrollo de las funciones que por mandato legal le han sidoencomendadas al CONAIPD, a fin de propiciar la equiparación de oportunidades para las personas con discapacidad y velar porque el Estado y la sociedad en general cumplan con los principios y acciones establecidos por Ley. Fecha de inicio: 29 de enero de 2019. Fecha de finalización: 1 año. Alcance: Es un convenio de uso de espacios identificados en los niveles uno y dos del edificio de la Defensoría del Consumidor. Funcionario responsable: Ing. Oscar Joaquín Ortíz.

Año: 2019
Vigente
Creación: 13/05/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 40 KB
PRÓRROGA Objeto: La recolección, transporte y entrega de correspondencia a nivel nacional. Fecha de inicio: 24-01-2019 Fecha de finalización 31-12-2019 Alcance Todoaviso que cualquiera de las partes deseare dar a la otra será por escrito. Funcionario/a responsable: Ing. Oscar Ortíz, Director de Administración"

Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
pdf | 200 KB
ACTUALIZACIÓN AL 2019. Fecha: Febrero de 2019. Objeto: Contribuir a la reducción de la violencia feminicida y violencia sexual, a través dela implementación de campañas y acciones a desarrollarse en las oficinas de la DC y ventanillas de atención a las personas consumidoras, con la finalidad de contribuir a la prevención, detección, atención y protección de las empleadas de la institución y mujeres consumidoras usuarias de los servicios que brinda la institución. Período de vigencia: Enero a diciembre de 2019. Alcance: Oficinas de la DC y ventanillas de atención a las personas consumidoras. Funcionario responsable: Inga. Sandra Elizabeth Salinas Navarro.

Año: 2019
Vigente
Creación: 09/05/2019
Actualización: 09/05/2019
pdf | 4 MB
Fecha: Julio de 2016. Objeto: La Defensoría del consumidor crea su Política Ambiental a partir del año 2016, con el fin deproteger cuidar y preservar el medio ambiente, tiene como finalidad dirigir coordinar y dar seguimiento a las políticas, planes, programas, proyectos y acciones ambientales dentro de la Defensoría, para velar por el cumplimiento de las normas ambientales y asegurar la necesaria coordinación interinstitucional en la gestión ambiental, en el marco de lo establecido en el Sistema Nacional de Gestión del Medio Ambiente- SINAMA, y de acuerdo a las directrices emitidas por el Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales. El presente documento contempla los lineamientos ambientales de aplicación obligatoria en las Unidades Organizativas de la Defensoría del Consumidor. Las acciones ambientales que se llevan a cabo en la institución tienen como objetivo involucrar a todo el personal de la Defensoría con el firme propósito de poner en práctica medidas ambientales que contribuyan a la conservación y cuido del medio ambiente. Período de vigencia: La presente Política Ambiental será revisada cada dos años y entrará en vigencia ocho días después de su aprobación por la Presidencia de la Defensoría del Consumidor. Alcance: La Política Ambiental tendrá los alcances siguientes: Geográfico: La cobertura geográfica de la Política Ambiental abarcará principalmente los departamentos en los cuales se encuentran las diferentes oficinas de la Defensoría del Consumidor. La Política Ambiental Institucional contempla los lineamientos ambientales de aplicación obligatoria, según sus competencias en todas las Unidades Organizativas de la Defensoría del Consumidor. Funcionario responsable: Inga. Sandra Elizabeth Salinas Navarro.

Año: 2016
Vigente
Creación: 09/05/2019
Actualización: 09/05/2019
pdf | 6 MB
Tres años después que el SNPC ha implementado la PNPC resulta necesario realizar un balance de dicho proceso, analizar el funcionamiento delSistema, valorar los avances de la política, evidenciar los principales logros y rendir cuentas a la población consumidora de los compromisos cumplidos. Por consiguiente, el presente documento expone el desarrollo y resultados de la implementación de la Política Nacional de Protección al Consumidor a través del funcionamiento del SNPC en el período 2010-2013. Atendiendo a dicho objetivo, el documento se ha estructurado en tres apartados. El primero, muestra los elementos constitutivos de la PNPC 2010-2020, es decir, su finalidad, principios, ejes estratégicos y plazos de ejecución. El segundo, describe la organización y el funcionamiento del SNPC, instituciones que lo conforman, actividades principales y funcionamiento operativo.

Año: 2014
Vigente
Creación: 19/12/2013
Actualización: 25/04/2014
pdf | 2 MB
El presente Código ha sido elaborado a partir de los lineamientos establecidos en el documento “Política Nacional de Protección al Consumidor 2010–2020”del Sistema Nacional de Protección al Consumidor y su objetivo es promover mejores prácticas en el sector financiero en general en beneficio de las personas consumidoras.

Año: 2012
Vigente
Creación: 19/12/2013
Actualización: 12/11/2021
pdf | 2 MB
Tiene por objetivo mejorar el bienestar de las y los consumidores de El Salvador, protegiendo sus derechos e intereses, a través delefectivo funcionamiento del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

Año: 2010
Vigente
Creación: 25/04/2012
Actualización: 05/11/2018
pdf | 2 MB
Sirve como un instrumento orientador del compromiso institucional de garantizar probidad, transparencia y rendición de cuentas para con la población salvadoreña.

Año: 2010
Vigente
Creación: 25/04/2012
Actualización: 28/09/2018