DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 29/03/2019
Actualización: 29/03/2019
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 29/03/2019
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 29/05/2016
Actualización: 16/09/2017
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Costos de reproducción de las solicitudes de información.
Costos de reproducción
Año: 2016
Año: 2016
Vigente
Creación: 19/09/2016
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Año: 2016
Vigente
Creación: 27/09/2016
Actualización: 26/07/2017
Actualización: 26/07/2017
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1) Solicito los números de referencia de los procesos administrativos sancionadores, en los que se haya aplicado la Ley de regulación de
los servicios de información del historial de crédito de las personas, en los que se haya puesto una sanción o multa al proveedor del período de enero de 2014 a diciembre de 2015; 2) 3 ejemplares de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor y 3) Número de referencia de los casos, en los que se ha solicitado el servicio de procuración de la Defensoría del Consumidor, para requerir o iniciar una acción judicial sobre daños y perjuicios de los casos resueltos en Tribunal Sancionador (Ley de Historial crediticio), entendiéndose en los que aparte de la multa impuesta al proveedor se haya ordenado devolver lo pagado por la persona consumidora, período enero 2014 a diciembre de 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1) Solicito los números de referencia de los procesos administrativos sancionadores, en los que se haya aplicado la Ley de regulación de
los servicios de información del historial de crédito de las personas, en los que se haya puesto una sanción o multa al proveedor del período de enero de 2014 a diciembre de 2015; 2) 3 ejemplares de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor y 3) Número de referencia de los casos, en los que se ha solicitado el servicio de procuración de la Defensoría del Consumidor, para requerir o iniciar una acción judicial sobre daños y perjuicios de los casos resueltos en Tribunal Sancionador (Ley de Historial crediticio), entendiéndose en los que aparte de la multa impuesta al proveedor se haya ordenado devolver lo pagado por la persona consumidora, período enero 2014 a diciembre de 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista con la Dirección Jurídica de la Defensoría del Consumidor, sobre interpretación de la Ley de Protección al Consumidor, sobre todo Artículos
18 al 26A. Solicito 3 ejemplares de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1-Descripción o perfil de la institución; 2-Identificación de las actividades y giro de imagen; 3-Razón social; 4-Tipos de estrategia; 5-Campañas que utiliza
la institución para tener una buena imagen; 6-¿Cuánto tiempo tiene de existir la institución?; 7-¿Cómo es la naturaleza de la institución?; 8-Utilizan redes sociales ¿Cuáles? Proceso para manejarlas; 9-Tácticas que utilizan para comunicarse con su público interno; 10-Tácticas que utilizan para la comunicación con su público externo; 11-¿Cómo funciona el Sistema Nacional de Protección al Consumidor?; 12-¿Dónde están ubicadas las Defensorías del Consumidor?; 13-Materiales educativos que puedan proporcionarnos y 14-Cinco leyes de protección al consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1-Descripción o perfil de la institución; 2-Identificación de las actividades y giro de imagen; 3-Razón social; 4-Tipos de estrategia; 5-Campañas que utiliza
la institución para tener una buena imagen; 6-¿Cuánto tiempo tiene de existir la institución?; 7-¿Cómo es la naturaleza de la institución?; 8-Utilizan redes sociales ¿Cuáles? Proceso para manejarlas; 9-Tácticas que utilizan para comunicarse con su público interno; 10-Tácticas que utilizan para la comunicación con su público externo; 11-¿Cómo funciona el Sistema Nacional de Protección al Consumidor?; 12-¿Dónde están ubicadas las Defensorías del Consumidor?; 13-Materiales educativos que puedan proporcionarnos y 14-Cinco leyes de protección al consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1-Descripción o perfil de la institución; 2-Identificación de las actividades y giro de imagen; 3-Razón social; 4-Tipos de estrategia; 5-Campañas que utiliza
la institución para tener una buena imagen; 6-¿Cuánto tiempo tiene de existir la institución?; 7-¿Cómo es la naturaleza de la institución?; 8-Utilizan redes sociales ¿Cuáles? Proceso para manejarlas; 9-Tácticas que utilizan para comunicarse con su público interno; 10-Tácticas que utilizan para la comunicación con su público externo; 11-¿Cómo funciona el Sistema Nacional de Protección al Consumidor?; 12-¿Dónde están ubicadas las Defensorías del Consumidor?; 13-Materiales educativos que puedan proporcionarnos y 14-Cinco leyes de protección al consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Explicar cómo funciona las instituciones del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. ¿Para qué están?; ¿Para qué sirven? y ¿Cuál es
su función?; 2. ¿Cuál es la relación que existe entre la Defensoría del Consumidor y la Secretaria Técnica y Planificación de la Presidencia de la República?; 3. Existe un tiempo para la resolución de reclamo de consumo, ¿cuáles son los pasos y tiempo?; 4. ¿Cuál es su público meta y sus características?; 5. ¿Cuál es el Plan Operativo Anual que realiza la Defensoría del Consumidor?; 6. ¿Cuál es el objetivo estratégico de Defensoría del Consumidor?; 7. ¿Cuál es el trato con su público interno? Incentivos, capacitaciones, jornadas, planes de carrera; 8. ¿Existe alguien específico que actualice la página web?, ¿Cómo funciona? Si se quisiera hacer mejora a la página web, ¿Cuál sería el proceso y el costo?; 9. ¿De dónde proviene el presupuesto de la Defensoría del Consumidor?, ¿Hacen presupuesto anual?; 10. ¿Cómo la Defensoría del Consumidor cuida su imagen con los comentarios negativos que se le hacen? Y 11. ¿Existen leyes que respalden a los extranjeros que vienen a consumir?Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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En relación a los Procedimientos Sancionatorios seguidos ante el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, por la infracción consistente en ofrecer
al consumidor bienes o productos vencidos, tipificada en el artículo 44 literal a) de la Ley de Protección al Consumidor, que hayan sido resueltos entre enero de 2013 y junio de 2015, la siguiente información: a) Cantidad de procedimientos en los que el proveedor resultara absuelto; b) Cantidad de procedimientos en que impuso multa por la infracción antes relacionada y c) En los casos en que se impuso multa, el importe de las multas impuestas. Además, Monto Individual de cada una de las multas impuestas, es decir la multa en cada caso en particularAño: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Plan Estratégico Institucional para el período 2014-2019 o 2015-2019, de la Defensoría del Consumidor, en formato PDF.
Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Datos editables: Procesos sancionatorios abiertos, estatus, referencia, nombre del consumidor, resumen y motivo de las denuncias. Todos los procesos sancionatorios abiertos contra
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx desde el 1 de enero de 2010 al 31 de octubre de 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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I. Copia íntegra digital de todas las resoluciones administrativas emitidas por el Oficial de Información de la Defensoría del Consumidor, las cuales
hayan versado sobre la entrega o denegación de datos personales, información confidencial e información reservada; incluyendo los autos de trámite, prevención y resolución final, desde la entrada en vigencia de la ley hasta esta fecha y II. Copia íntegra digital de los informes remitidos por la Defensoría del Consumidor al Instituto de Acceso a la Información Pública, en virtud del artículo 88 de la LAIP, en el cual ese ente obligado haya tenido la calidad de apelado, desde la entrada en vigencia de la ley hasta esta fecha.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Estudios, informes, reportes o análisis realizados por la Defensoría del Consumidor, en cualquier tiempo o año, sobre la comercialización de huevos
de mesa en El Salvador; b) Estudios, informes, reportes o análisis realizados por la Defensoría del Consumidor sobre el tamaño de los huevos de mesa comercializados en El Salvador, en cualquier tiempo o año y c) Sanciones aplicadas por el Tribunal Sancionador a productores, distribuidores o comercializadores de huevos de mesa, en cualquier tiempo o año.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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“Información sobre el tema de Ranking de las tarjetas de crédito actual que tienen”
Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Nombre de los 10 proveedores con mayor número de denuncias para cada uno de los años 2014 y 2015; 2. Cantidad
total de reintegro por cobros indebidos que ha ordenado el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el sector financiero en los años 2014 y 2015; 3. Los 3 motivos más denunciados que recibió xxxx en el primer trimestre de 2015; 4. Nombre de los 10 proveedores más sancionados en el año 2014 y 5. La cantidad y el monto de cada una de las sanciones no pagadas sin justificación de estos 10 proveedores.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Nombre de los 10 proveedores con mayor número de denuncias para cada uno de los años 2014 y 2015; 2. Cantidad
total de reintegro por cobros indebidos que ha ordenado el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el sector financiero en los años 2014 y 2015; 3. Los 3 motivos más denunciados que recibió xxxx en el primer trimestre de 2015; 4. Nombre de los 10 proveedores más sancionados en el año 2014 y 5. La cantidad y el monto de cada una de las sanciones no pagadas sin justificación de estos 10 proveedores.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Periodo: enero a septiembre de 2015 (si existe registro hasta septiembre); 2. Territorio: Departamento de San Salvador y 3. Municipios: San
Salvador, Soyapango e Ilopango.Año: 2015
Vigente
Creación: 03/11/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Como turista, ¿dónde se puede denunciar problemas de traslado (taxi). 2. Al comprar artículos de alguna tienda y descubro que son
falsos ¿dónde se puede reclamar? y tiempo qué tarda para solucionar. 3. En caso de realizar un tour y tenga algún inconveniente con gruía local, ¿dónde se puede reclamar? y tiempo que tarda para solucionar.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018