DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Manual de Gerencia de Sistemas Informáticos y organigrama interno.
Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista para conocer sobre programas para educar en Consumismo. Programas que tiene la Defensoría para educar o contrarrestar el consumismo en El
Salvador. Solicito los proyectos de la Defensoría del Consumidor del 2008 al 2015, que incluya objetivo, beneficiario, ejecución y fuente de financiamiento.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito estadísticas sobre Tarjetas de crédito: Cantidad de denuncias, Motivo de las denuncias y Proveedores denunciados. Del período comprendido desde enero 2014
a mayo de 2015. Las estadísticas deben ser del municipio de San José Villanueva, Departamento de La Libertad.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Historia institucional, fundación, cómo surgen las necesidades o función pública que desempeña (2008 – 2014); 2. Programas, proyectos que se desarrollaron
desde 2008 – 2014, nombre de los programas sus respectivos objetivos, su finalidad, beneficiarios, el tiempo de desarrollo, su financiamiento; 3. Políticas públicas, desde cuando se establecieron y si han sido modificadas en el período de 2008- 2014, por quiénes y por qué se han modificado; 4. ¿Cuáles son las leyes que aplica la Institución, a quienes la aplica y cuál es la finalidad?; ¿Cómo se aplica la ley LACAP, ley AFI, Ley de Ética, Ley de Acceso a la Información Pública?; 5. Formulación, aprobación, ejecución, seguimiento y evaluación del presupuesto de contratación de recursos humanos y proceso de licitación para contratar recurso humano; 6. ¿Cuál es el proceso de contratación del recurso humano en la Institución? – Requisitos que debe reunir el talento humano. Nota: Toda la información que solicito es del período 2008 – 2014.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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En relación a los beneficiarios de la devolución del xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Como saber si estoy entre dichos beneficiarios, pues yo tuve cuenta
de ahorro y un seguro de vida por más de cinco años, que ya no continué en los días que el banco cambió de nombre y de dueño.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Información de porqué le cobran el servicio de agua cuando no tiene instalaciones de dicho servicio.
Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Documento formal que muestree el Sondeo de Precios de Frutas y Verduras del año 2008 que incluye de forma detallada los productos
sondeados con sus precios en los diferentes mercados.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de expediente que contenga desde la recepción de la denuncia, medios alternos de solución de controversias (opcional), procedimiento sancionatorio,
proceso contencioso administrativo (recurso) hasta su resolución final (cualquier tema)Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de resoluciones finales que haya emitido el Tribunal Sancionador con respecto al tema de Publicidad engañosa, que sean previas
a la reforma y después de la reforma.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Responder por escrito las preguntas anexas. Si no se puede responder las preguntas, estaríamos satisfechos solo con la información que nos enviaran:
1. ¿Cómo aplica la ética profesional cuando una persona presenta una demanda?; 2. ¿Cuáles son los valores que maneja la institución?; 3. ¿Cuál es la misión y la visión, objetivos de la institución?; 4. ¿Cómo surge o se origina la institución?; 5. ¿Cuáles son los principios éticos que maneja la institución?; 6. ¿En qué sentido benefician o favorecen a la población en general?; 7. ¿Las personas están sabedoras de que existe una entidad que los respalda como consumidores?; 8. ¿Cuáles son los lineamientos que una institución o empresa deben tener para no violentar los derechos del consumidor?; 9. ¿Cuáles son las demandas que más frecuentemente se presentan?; 10. ¿Cuáles son las sanciones que se imponen cuando alguna institución o empresa violenta los derechos del consumidor?; 11. ¿Cómo aplica la ética en el área económica (financiera), administrativa, patrimonial y control de calidad en alimentos?; 12. ¿Cómo es la intervención hacia con las personas en el momento de ejercer la relación usuario/profesional? y 13. ¿Cuál es la actitud que debe de tener un profesional hacia con las personas?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1.¿Tienen Unidad de Auditoría Interna?, si tienen contestar las siguientes preguntas, 2.¿La Unidad de Auditoría Interna han estado verificando el cumplimiento de
la política de ahorro y austeridad desde el 2006?, 3. ¿Cómo se han desarrollado las auditorías internas a partir del 2006 a la política de ahorro y austeridad?, 4. ¿Poseen manuales para de verificación y cumplimiento de la política de ahorro y austeridad si poseen detallar o proporcionar el contenido y desarrollo del manual?, 5. ¿La Unidad de Auditoría Interna utiliza los programas que elaboro la Secretaria de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción?, 6. ¿Las Unidades de Auditoría Interna elaboran programas específicos para la revisión del cumplimiento de la política de ahorro y austeridad, basados en el programa emitido por la Secretaria de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción?, 7. De acuerdo al artículo 16 de la política de ahorro y austeridad, ¿cuáles son los procedimientos que desarrolla la unidad de auditoría interna para verificar el cumplimiento de la política?, 8. ¿De qué manera las Unidades de Auditoría Interna establecen en el plan operativo la ejecución de la auditoria al cumplimiento de la política de ahorro y austeridad? y 9. ¿La Corte de Cuentas supervisa el trabajo de la Unidad de Auditoría en cuanto a la verificación de la política de ahorro y austeridad?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Precios al consumidor de los productos de la canasta básica en el Municipio de San Salvador, indicando el área o sector de
comercio donde se venden dichos productos.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Opinión legalmente sustentada del régimen legal y criterio de la Defensoría del Consumidor ante la figura de la Orden Irrevocable de Descuento
en El Salvador, ¿quiénes la pueden usar?, límites legales, restricciones, ¿se puede aplicar a todos, trabajadores, pensionados? etc.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito me puedan prestar material educativo por tener nuestra primera defensa de tesis, la cual está relacionada con la Defensoría del Consumidor
siendo ésta el día domingo 24 de los corrientes.”, sobre lo cual aclaró que: “El tema es ALCANCES DEL PROCESO SANCIONATORIO SOBRE VULNERACIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR PROVEEDORES FINANCIEROS Y LOS EFECTOS LIMITADOS DE LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS EN BENEFICIO DIRECTO DE LOS Y LAS CONSUMIDORES, el material solicitado como préstamo es solamente como material de apoyo para nuestra defensa, la cual podría ir personalmente a traerla.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito entrevistas a tres personas que trabajen en las áreas de Centro de Solución de Controversias, Dirección de Vigilancia de Mercado y
Tribunal Sancionador, para que respondan las siguientes preguntas: Contexto de la Defensoría del Consumidor, ¿Cuáles son las denuncias más comunes?; Estimado de cuántas denuncias reciben al mes; ¿Qué empresas son las más denunciadas?, ¿Por qué?; ¿Cuál es el proceso que se ejecuta ante la denuncia?; ¿Existen casos de denuncia de empresas transnacionales?, ¿Cuáles? y Mecanismos para que los ciudadanos hagan sus denuncias. Nota: En el caso de Dirección de Vigilancia de Mercado responder las preguntas enfocadas a los avisos de infracción. Favor concederme la entrevista el día viernes 15 de mayo o lunes 18 de mayo. Podría presentarme para recibirlas incluso después de las 4:00 p.m.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Listado de productos transgénicos y Listado de empresas que no cumplen con requisitos establecidos con el etiquetado que contenga si es o
no producto transgénico.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito información acerca de los convenios o acuerdos que la Defensoría del Consumidor tiene con la Dirección Nacional de Medicamentos. Asimismo, el
apoyo que la Defensoría del Consumidor Brinda a la Dirección Nacional de Medicamentos.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Responder a las preguntas del cuestionario adjunto, a través de una entrevista a la Dirección de Vigilancia de Mercado: 1. ¿Cómo evalúan
el proceso de vencimiento de un medicamento natural?; 2. ¿Cuáles son los requisitos que se deben de tomar en cuenta para tener la aprobación de un medicamento natural?; 3. Al no cumplir con algunos requerimientos, ¿cuál es el papel de la Defensoría del Consumidor? y 4. En el caso de los medicamento naturales, ¿hay alguna regulación?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
pdf | 1 MB
Copia de resoluciones finales del Tribunal Sancionador sobre el artículo 31 de la Ley de Protección al Consumidor, Publicidad ilícita, engañosa o
falsa. Si es posible, entregarme resoluciones que estén disponibles previo y después de la reforma. En caso de tener información parcial, favor remitirla a mi correo electrónico.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
pdf | 900 KB
Copia de resoluciones finales del Tribunal Sancionador sobre el artículo 31 de la Ley de Protección al Consumidor, Publicidad ilícita, engañosa o
falsa. Si es posible, entregarme resoluciones que estén disponibles previo y después de la reforma. En caso de tener información parcial, favor remitirla a mi correo electrónico.Año: 2015
Vigente
Creación: 24/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. ¿Qué debo de hacer si mi proveedor de internet residencial no me está dando la velocidad que contrate? y 2. ¿Cuál
es el presupuesto del 2015 para Defensoría del Consumidor?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Conocer el estado actual de las denuncias que como xxxxxxxxx Y xxxxxxxxxx, se presentaron en esa institución.
Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Si al entrar a un supermercado los productos que están en oferta en la mayoría de casos es porque se encuentran cerca
de su fecha de vencimiento. Quería saber si estas fechas de vencimiento están aptas para el consumo después de cuantos días de la fecha establecida o si ya están arruinados completamente. Esto sucede ya que en la mayoría de supermercados sus productos en oferta los liquidan para deshacerse del inventario pero puede ser un producto que sea nocivo para su consumo. ¿Se podría multar a estos establecimientos que realizan este tipo de forma de venta con tal de deshacerse del producto? ¿Están de acuerdo con esta forma de venta? ¿Qué piensan hacer al respecto?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Estructura del procedimiento sancionatorio y resoluciones finales emitidas por el Tribunal Sancionador sobre proveedores financieros. Además, solicito Código de buenas prácticas para
proveedores de productos y servicios financieros. Material educativo sobre los derechos de la persona consumidor y de servicios financierosAño: 2015
Vigente
Creación: 06/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista o entrega de información solicitada si fuera posible para 21 de abril de 2015: 1. ¿Cuáles son los hechos constitutivos de
infracción?; 2. Tipos de sanciones administrativas; 3. El procedimiento sancionador; 4. ¿Cuántas denuncias son recibidas por mes (año 2014 a marzo 2015) y; 5. ¿Cuántas denuncias son resueltas o pasan a otra instancia (año 2014 a marzo 2015)? Sí me pueden enviar información parcial.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista o entrega de información solicitada si fuera posible para 21 de abril de 2015: 1. ¿Cuáles son los hechos constitutivos de
infracción?; 2. Tipos de sanciones administrativas; 3. El procedimiento sancionador; 4. ¿Cuántas denuncias son recibidas por mes (año 2014 a marzo 2015) y; 5. ¿Cuántas denuncias son resueltas o pasan a otra instancia (año 2014 a marzo 2015)? Sí me pueden enviar información parcial.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Listado de denuncias que se le han hecho al xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx. En caso de que existan denuncias ¿De cuánto ha sido
de multa atribuida? y b) Listado de denuncias que se le han hecho a la xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx y sus respectivas multas.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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¿Cuál fue el monto designado para la fiesta navideña del año 2014?
Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista para responder cuestionario adjunto sobre el tema Derechos de los consumidores frente a las aseguradoras. Además requiero estadísticas contenidas en el
cuestionario comprendidas en el período de enero 2014 hasta marzo 2015: 1.¿Existen denuncias contra compañías aseguradoras?; 2.¿Con qué tanta frecuencia denuncian?; 3.¿Cuál o cuáles son las aseguradoras más denunciadas?; 4.¿Cuáles son las quejas más comunes?; 5.¿Cuál es el procedimiento que deben seguir las y los consumidores para presentar una denuncia?; 6.¿Qué tipo de acciones realiza la institución para proteger a la persona consumidora?; 7.¿Cuáles son los beneficios que obtiene a la persona consumidora cuando denuncia?; 8.De cada 10 casos que denuncian ¿cuántos fallan a favor del denunciante?; 9.¿Se necesita de algo en específico para poder denunciar?; 10.Desde que uno interpone la denuncia ¿cuánto se debe esperar para tener un fallo?; 11.¿Siguen una investigación después de interponer la denuncia?; 12.Y cuando ya se da un resultado ¿siguen monitoreando a la empresa?; 13.¿Quiénes pueden denunciar (extranjeros, empresas y nacionales)?Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Mecanismo o procesos que sigue la Defensoría para sancionar a las instituciones financieras o bancarias cuando vulnera los Derechos de los Usuarios
de los servicios que estas proporcionanAño: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018