DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
pdf | 1 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto certificado de la DC Año 2020. 2. Presupuesto certificado de la DC Año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
Compartir
pdf | 90 KB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de Salario. 4. El estudio técnico
para suprimir mi plaza. 5. El acuerdo de supresión de mi plaza. Asimismo, solicito conocer: 1. Cuántos meses percibiré la indemnización y el valor a recibir. 2. Saber cuándo en la carta de referencia XXXXXXXXXXXXXX mencionan que gozaré de las demás prestaciones (párrafo penúltimo) se refieren a las mismas de que goza un empleado activo. Por ejemplo: Derecho a bono, lentes, comida, zapatos, etc. Por favor, explicarme." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto de la DC, año 2020. 2. Presupuesto de la DC, año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 300 KB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de Salario. 4. El estudio para
la supresión de mi plaza. 5. Acuerdo de supresión de mi plaza."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto DC año 2020.2. Presupuesto de la DC 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 20 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"A la vez me permito remitirles otras preguntas que deseo que me ayuden a responder se las comparto a continuación: 1.Cuáles son
los derechos que se vulneran en las prácticasabusivas en el tribunal sancionador según el artículo 18 y 19 de la ley. 2. Cuáles son las denuncias más comunes según el artículo 18 y 19 de la ley. 3. Quién ha brindado los datos que cargo tiene dentro de la institución. Esto sumado a las preguntas que ya se habían solicitado las cuales se las menciono a continuación: 1. Cuántas Denuncias se han recibido en los últimos 3 años por las prácticas abusivas de conformidad al artículo18 y 19 de la Ley de Protección al Consumidor en lo que se pueda detallar por año y proveedor. 2. Cuántas denuncias se han remitido al tribunal sancionador por prácticas abusivas en base al artículo 18 y 19 de la ley en la que se pueda detallar por año y por proveedor en los últimos 3 años. 3. Cuanto ha sido el monto recuperado en los últimos 3 años en relación por denuncia porel artículo 18 y 19 de la ley y cuantas sanciones han impuesto el tribunal sancionador en los últimos 3 años por incumplimiento del artículo 18 y 19 de la ley LPC en la que se detalle por año y por proveedor."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"Procedimiento interno de atención de controversias de consumo versión 03."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"De la empresa TIME EL SALVADOR o su representante Jordán Martínez o lo relativo al NIT 0614-300691-130-4: -Cantidad y razón de denuncias
presentadas en su contra. -Cantidad de veces que ha sido convocado a conciliar y resultado de las gestiones. -Cantidad de reclamos que no se pudieron concretar por falta de comprobantes de relación comercial (facturas). Todo lo anterior desde el año 2007 a la fecha, de los Centro de Solución de Controversias."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1) Acta de los acuerdos conciliatorios que fueron suscritos entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA
y UNITED AIRLINES, que fue hecho del conocimiento público, por medio de comunicados de prensa de fechas 18 de septiembre de 2020 y 19 de octubre de 2020, todo en relación al transporte internacional de personas que cada aerolínea debía realizar y que resultó afectado por la pandemia provocada por el Covid-19. 2) Todo tipo de correspondencia física o electrónica y propuestas que fueron efectuadas por AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES a la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, en relación a los acuerdos conciliatorios que fueron suscritos entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas antes mencionadas, para dar solución alos boletos aéreos decada una deéstas. 3) Opinión técnica del Consejo Consultivo de la Defensoría del Consumidor, previo a la suscripción del acuerdo conciliatorio entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES. 4) Resolución emitida por la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, por medio de la cual se dio por resuelta la problemática con las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES, posteriora la firma de los acuerdos conciliatorios."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicitarle copia certificada sobre personal que ya no labora para DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR bajo las figuras de (despedidos, destituciones, cesados, renuncia, supresión
de plazas, terminación de contrato y abandono de trabajo, etc.) así como cargos y género, entre el 1/6/2019 y 31/8/2020."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Procedimientos vigentes de denuncias y asesorías u otros documentos vigentes en los que se regula los pasos que sigue la Defensoría del
Consumidor, en los casos de denuncias y asesorías, y tiempos en que esa Defensoría atiende las consultas y tiempos en que se debe dar atención a las denuncias en los Centros de Solución de Controversias, incluyendo procedimiento de traslado de la denuncia a el Tribunal Sancionador. El plazo o tiempo que se tardan los Centros de Solución de Controversias, en remitir la denuncia al Tribunal Sancionador, cuando no se ha logrado acuerdo entre el consumidor y el proveedor del servicio o bien. Asimismo, solicito procedimiento de denuncia en fase del Tribunal Sancionador y tiempos de los procedimientos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"Procedimientos vigentes de denuncias y asesorías u otros documentos vigentes en los que se regula los pasos que sigue la Defensoría del
Consumidor, en los casos de denuncias y asesorías, y tiempos en que esa Defensoría atiende las consultas y tiempos en que se debe dar atención a las denuncias en los Centros de Solución de Controversias, incluyendo procedimiento de traslado de la denuncia a el Tribunal Sancionador. El plazo o tiempo que se tardan los Centros de Solución de Controversias, en remitir la denuncia al Tribunal Sancionador, cuando no se ha logrado acuerdo entre el consumidor y el proveedor del servicio o bien. Asimismo, solicito procedimiento de denuncia en fase del Tribunal Sancionador y tiempos de los procedimientos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador en los cuales se dé un criterio de qué debe entenderse por inicio del uso
del servicio, tratándose de servicios de membresías de clubs de playa por ejemplo u hoteles de playa, en los que haya invitación previa y gratuita para uso de instalaciones y se firma contrato el mismo día de la visita gratuita. Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador emitidas ya sea en contra o a favor de Bahía de los sueños, S.A. de C. V. Ambos requerimientos se efectúan respecto de los últimos 5 años."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"Cantidad de casos o denuncias recibidas por prácticas de usura entre enero de 2019 a octubre de 2020, así como la ruta
que sigue una denuncia por esa práctica o el procedimiento que llevan a cabo para darle trámite a los mismos, conforme a la Ley Contra la Usura."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Datos estadísticos relacionados a las cantidades y % de denuncias que la Defensoría del Consumidor ha recibido contra el BFA; posición en
relación a los demás proveedores de servicios financieros junto con el dato de cuáles son los productos financieros más denunciados contra el BFA y ante otros proveedores de servicios financieros. De ser posible, compartir datos relacionados a las gestiones relacionadas con prórrogas, subvención, y otros de servicios financieros. Lo anterior, periodo desde enero 2020 hasta la fecha."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"1. La cantidad de procesos civiles y mercantiles y sus respectivas referencias, así como la denominación de los Juzgados Civiles y Mercantiles
en los que la Defensoría del Consumidor ha intervenido representado directamente o por medio de apoderados a los consumidores, en el ejercicio de sus derechos y facultades, de conformidad al Art., 58 lit. i) de la Ley de Protección al Consumidor, en el período del año dos mil diez al dos mil diecinueve. 2. Nombre de las Instituciones públicas o privadas, que en su carácter de operadores de servicios financieros, han depositado en dicha institución los formularios de contratos de adhesión de créditos para la comprobación de los derechos de los consumidores y el análisis de cláusulas abusivas. En el período de los años 2010 al 2019. 3. Las sentencias dictadas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor respecto de la inserción de cláusulas Abusivas en los contratos de adhesión suscritos por los operadores del sistema financiero y consumidores, en el período del año 2015 al 2019.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 20 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
1. Resoluciones en versión pública emitidas por el Tribunal Sancionador contra el proveedor de "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.", emitidas en el periodo de 2017 a
la fecha. 2. De acuerdo a la información presentada en el webinar "Terminación anticipada de paquetes turísticos" del día 25/09/2020 por el Lie. Geber Pérez, entre junio 2019 y marzo 2020 se han cerrado 149 casos contra proveedores que ofrecen paquetes vacacionales por incumplimiento al derecho de retracto y desistimiento de compra. A partir de lo anterior, solicito atentamente las resoluciones finales en versión pública únicamente de aquellos casos que fueron resueltos por el Tribunal Sancionador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 800 KB
¿Cuáles son los plazos y el procedimiento establecido ante una denuncia? Estadísticas de enero a septiembre del 2020 de denuncias interpuestas en
contra de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Se me brinde información sobre todos los inmuebles propiedad de la Institución donde se detalle lugar de ubicación, tamaño de cada propiedad
y costo estimado de cada inmueble, también se me señale la información de los inmuebles que no están siendo ocupados o que se encuentran en desuso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Quisiera consultarle sobre los siguientes datos sobre la Usura: ¿Cuántas denuncias han sido presentadas ante el Tribunal Sancionador en el 2019?, ¿Cuántas
denuncias han sido admitidas en el 2019?, ¿Cuántas denuncias están pendientes de admisión del 2019? y ¿Cuántos casos sobreseídos tienen en el Tribunal en el 2019?
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Precios de alimentos en supermercados y mercados para 2019 y 2020, de forma mensual, y si es posible hasta el mes de
julio de 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
Actos y su respetivo proceso de formación normativa si lo tuvieren, mediante los que se regulan o regularon precios durante el año
2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
Por medio de la presento solicito conocer los datos de atenciones y denuncias recibidas en la Defensoría del Consumidor durante el año
2019 y del período enero y julio 2020, en los que se pueda conocer lo siguiente: 1) Atenciones y denuncias recibidas por mes en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 2) Atenciones y denuncias mensuales recibidas por sector en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 3) En el caso de las atenciones y denuncias clasificadas en el rubro "servicios" que muestra un incremento importante en 2020, solicito que la información de 2020 sea desagregada según los principales servicios considerados en dicho rubro.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Cantidad de denuncias recibidas contra proveedores de servicios funerarios y de cementerio entre marzo y agosto. Indicar lista completa de proveedores denunciados
por zona del país. Detallar tipo de denuncias contra los proveedores. Procesos abiertos de Defensoría del Consumidor contra los proveedores denunciados.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
Listado de resoluciones - Solicitudes de información sobre Datos Personales al mes de diciembre 2020
xlsx | 10 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
1. Cantidad de atenciones registradas por año en la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, en los que el medio
de contratación del objeto de la atención haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. comparada con el total de atenciones brindadas. 2. Cantidad de resoluciones emitidas por año por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, de casos finalizados (por fecha de finalización) en los que el medio de contratación del objeto de la denuncia haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. y el resultado del proceso, es decir si se declaró inadmisible, improcedente, improponible, absuelto, sobreseído o sancionado o cualquier otra forma de conclusión procesal. Dicha información puede ser entregada en formato digital en un archivo de hoja de cálculo o base de datos como por ejemplo de Excel, remitiéndose a este correo electrónico.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“Se me extienda informe en el cual se detalle las referencias de todos aquellos procesos y diligencias en los cuales la institución
que represento, actúa como actor tercero o demandado.”
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"El motivo de mi consulta es para conocer las estadísticas anuales de los casos que de oficio a denunciado la Defensoría del
Consumidor que tengan que ver con violencia de género en publicidad de medios digitales entre los años 2017-2019, igualmente conocer de que se trataron dichos casos, nombres contra el proveedor y la resolución que tuvieron. De ser posible me gustaría recibir la información en un archivo word y siempre por correo electrónico"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022