DC Defensoría del Consumidor

Resoluciones de Solicitudes

Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.

Nota(s) aclaratoria(s)

Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador en los cuales se dé un criterio de qué debe entenderse por inicio del usodel servicio, tratándose de servicios de membresías de clubs de playa por ejemplo u hoteles de playa, en los que haya invitación previa y gratuita para uso de instalaciones y se firma contrato el mismo día de la visita gratuita. Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador emitidas ya sea en contra o a favor de Bahía de los sueños, S.A. de C. V. Ambos requerimientos se efectúan respecto de los últimos 5 años."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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"Cantidad de casos o denuncias recibidas por prácticas de usura entre enero de 2019 a octubre de 2020, así como la rutaque sigue una denuncia por esa práctica o el procedimiento que llevan a cabo para darle trámite a los mismos, conforme a la Ley Contra la Usura."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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"Datos estadísticos relacionados a las cantidades y % de denuncias que la Defensoría del Consumidor ha recibido contra el BFA; posición enrelación a los demás proveedores de servicios financieros junto con el dato de cuáles son los productos financieros más denunciados contra el BFA y ante otros proveedores de servicios financieros. De ser posible, compartir datos relacionados a las gestiones relacionadas con prórrogas, subvención, y otros de servicios financieros. Lo anterior, periodo desde enero 2020 hasta la fecha."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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"1. La cantidad de procesos civiles y mercantiles y sus respectivas referencias, así como la denominación de los Juzgados Civiles y Mercantilesen los que la Defensoría del Consumidor ha intervenido representado directamente o por medio de apoderados a los consumidores, en el ejercicio de sus derechos y facultades, de conformidad al Art., 58 lit. i) de la Ley de Protección al Consumidor, en el período del año dos mil diez al dos mil diecinueve. 2. Nombre de las Instituciones públicas o privadas, que en su carácter de operadores de servicios financieros, han depositado en dicha institución los formularios de contratos de adhesión de créditos para la comprobación de los derechos de los consumidores y el análisis de cláusulas abusivas. En el período de los años 2010 al 2019. 3. Las sentencias dictadas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor respecto de la inserción de cláusulas Abusivas en los contratos de adhesión suscritos por los operadores del sistema financiero y consumidores, en el período del año 2015 al 2019.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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1. Resoluciones en versión pública emitidas por el Tribunal Sancionador contra el proveedor de "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.", emitidas en el periodo de 2017 ala fecha. 2. De acuerdo a la información presentada en el webinar "Terminación anticipada de paquetes turísticos" del día 25/09/2020 por el Lie. Geber Pérez, entre junio 2019 y marzo 2020 se han cerrado 149 casos contra proveedores que ofrecen paquetes vacacionales por incumplimiento al derecho de retracto y desistimiento de compra. A partir de lo anterior, solicito atentamente las resoluciones finales en versión pública únicamente de aquellos casos que fueron resueltos por el Tribunal Sancionador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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¿Cuáles son los plazos y el procedimiento establecido ante una denuncia? Estadísticas de enero a septiembre del 2020 de denuncias interpuestas encontra de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Se me brinde información sobre todos los inmuebles propiedad de la Institución donde se detalle lugar de ubicación, tamaño de cada propiedady costo estimado de cada inmueble, también se me señale la información de los inmuebles que no están siendo ocupados o que se encuentran en desuso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Quisiera consultarle sobre los siguientes datos sobre la Usura: ¿Cuántas denuncias han sido presentadas ante el Tribunal Sancionador en el 2019?, ¿Cuántasdenuncias han sido admitidas en el 2019?, ¿Cuántas denuncias están pendientes de admisión del 2019? y ¿Cuántos casos sobreseídos tienen en el Tribunal en el 2019?
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Precios de alimentos en supermercados y mercados para 2019 y 2020, de forma mensual, y si es posible hasta el mes dejulio de 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Actos y su respetivo proceso de formación normativa si lo tuvieren, mediante los que se regulan o regularon precios durante el año2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Por medio de la presento solicito conocer los datos de atenciones y denuncias recibidas en la Defensoría del Consumidor durante el año2019 y del período enero y julio 2020, en los que se pueda conocer lo siguiente: 1) Atenciones y denuncias recibidas por mes en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 2) Atenciones y denuncias mensuales recibidas por sector en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 3) En el caso de las atenciones y denuncias clasificadas en el rubro "servicios" que muestra un incremento importante en 2020, solicito que la información de 2020 sea desagregada según los principales servicios considerados en dicho rubro.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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Cantidad de denuncias recibidas contra proveedores de servicios funerarios y de cementerio entre marzo y agosto. Indicar lista completa de proveedores denunciadospor zona del país. Detallar tipo de denuncias contra los proveedores. Procesos abiertos de Defensoría del Consumidor contra los proveedores denunciados.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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1. Cantidad de atenciones registradas por año en la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, en los que el mediode contratación del objeto de la atención haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. comparada con el total de atenciones brindadas. 2. Cantidad de resoluciones emitidas por año por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, de casos finalizados (por fecha de finalización) en los que el medio de contratación del objeto de la denuncia haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. y el resultado del proceso, es decir si se declaró inadmisible, improcedente, improponible, absuelto, sobreseído o sancionado o cualquier otra forma de conclusión procesal. Dicha información puede ser entregada en formato digital en un archivo de hoja de cálculo o base de datos como por ejemplo de Excel, remitiéndose a este correo electrónico.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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“Se me extienda informe en el cual se detalle las referencias de todos aquellos procesos y diligencias en los cuales la instituciónque represento, actúa como actor tercero o demandado.”
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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"El motivo de mi consulta es para conocer las estadísticas anuales de los casos que de oficio a denunciado la Defensoría delConsumidor que tengan que ver con violencia de género en publicidad de medios digitales entre los años 2017-2019, igualmente conocer de que se trataron dichos casos, nombres contra el proveedor y la resolución que tuvieron. De ser posible me gustaría recibir la información en un archivo word y siempre por correo electrónico"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Requiero copia certificada de mi expediente número xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Copia certificada del caso No. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Certificación de expediente o/y documentación en la cual conste las diligencias realizadas por esa Defensoría en la etapa de avenimiento, conforme lo dispuesto en el artículo 110 de la Ley de Protección al Consumidor, en la denuncia a la cual se le asignó el numero xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ".
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2015- diciembre 2017. De los bienes detallados en la tabla. Elrequerimiento abarcaría (i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Copia simple de mi expediente laboral. Me desempeñe como xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Asimismo, solicito copia simple de mis contratos laborales por su servidora firmados para el período xxxxxxxxx".
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2018-julio2020. De los bienes detallados en la tabla. El requerimiento abarcaría(i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Copia certificada de mi expediente número xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, debidamente foliado",
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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Número de denuncias recibidas a comercios ubicados en Santa Ana que ofrecen a la venta insumos médicos (mascarillas, alcohol en gel, guantes,entre otros) por quebrantamiento de precios máximos establecidos a causa de la pandemia por COVID-19 desde el mes de abril hasta el mes de junio del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Cordialmente solicito su apoyo para que mi expediente xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, el cual está en Centro e Solución de Controversias de San Salvador, sea trasladado a Gerencia de Atención Descentralizada de Oficina Defensoría del Consumidor Plan de La Laguna para continuar con el proceso de la denuncia en esta oficina."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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Atentamente solicito copia certificada de la resolución emitida por caso de reintegro a estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia en concepto deacto de graduación del año en curso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30de la LAIP, se han eliminado estos datos (art. 6 literal a) y 24 LAIP). "Cualquier documento que haya tenido y compruebe la entrega de cheque por aguinaldo e indemnización correspondiente al año 2012, en relación al cargo ejercido como xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Vigente
Creación: 15/01/2021
Actualización: 18/08/2022
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La resolución de sanción a xxxxxxxxxxxxx, la denuncia fue admitida por el tribunal sancionador el 27 de noviembre de 2019, contra xxxxxxxxxxxy xxxxxxxxxxx.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022