DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Cantidad de denuncias recibidas contra proveedores de servicios funerarios y de cementerio entre marzo y agosto. Indicar lista completa de proveedores denunciados
por zona del país. Detallar tipo de denuncias contra los proveedores. Procesos abiertos de Defensoría del Consumidor contra los proveedores denunciados.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Cantidad de atenciones registradas por año en la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, en los que el medio
de contratación del objeto de la atención haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. comparada con el total de atenciones brindadas. 2. Cantidad de resoluciones emitidas por año por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, de casos finalizados (por fecha de finalización) en los que el medio de contratación del objeto de la denuncia haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. y el resultado del proceso, es decir si se declaró inadmisible, improcedente, improponible, absuelto, sobreseído o sancionado o cualquier otra forma de conclusión procesal. Dicha información puede ser entregada en formato digital en un archivo de hoja de cálculo o base de datos como por ejemplo de Excel, remitiéndose a este correo electrónico.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"El motivo de mi consulta es para conocer las estadísticas anuales de los casos que de oficio a denunciado la Defensoría del
Consumidor que tengan que ver con violencia de género en publicidad de medios digitales entre los años 2017-2019, igualmente conocer de que se trataron dichos casos, nombres contra el proveedor y la resolución que tuvieron. De ser posible me gustaría recibir la información en un archivo word y siempre por correo electrónico"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2015- diciembre 2017. De los bienes detallados en la tabla. El
requerimiento abarcaría (i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2018-julio2020. De los bienes detallados en la tabla. El requerimiento abarcaría
(i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Número de denuncias recibidas a comercios ubicados en Santa Ana que ofrecen a la venta insumos médicos (mascarillas, alcohol en gel, guantes,
entre otros) por quebrantamiento de precios máximos establecidos a causa de la pandemia por COVID-19 desde el mes de abril hasta el mes de junio del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Atentamente solicito copia certificada de la resolución emitida por caso de reintegro a estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia en concepto de
acto de graduación del año en curso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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La resolución de sanción a xxxxxxxxxxxxx, la denuncia fue admitida por el tribunal sancionador el 27 de noviembre de 2019, contra xxxxxxxxxxx
y xxxxxxxxxxx.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
Listado de resoluciones - Solicitudes de información sobre Datos personales Agosto y Septiembre 2020
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 10 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Referente a mis reclamos: números XXXXXX de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, el motivo por el cual no he sido notificado por esa Institución de
recibido. Copia simple (si existen) de los expedientes por las denuncias antes detalladas.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Solicito conocer los datos de atenciones y reclamos de la Defensoría del Consumidor entre enero y mayo del corriente año, en las
que se pueda conocer tipo de atenciones y reclamos por mes y sectores en el período indicado.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Historial salarial de mi persona para el año XXXX cuando ejercía el cargo de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Requiero el detalle del monto neto mensual
(salario bruto menos deducciones). Incluir el detalle de la liquidación pagada, el monto neto y la forma y fecha de pago. También proporcionar el monto de cualquier bonificación, vacación u otro tipo de pago realizado en XXXX, detallar el monto líquido y la fecha de pago."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Resoluciones emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de
enero de 2020. Detalle de resoluciones -únicamente las referencias- emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, de las cuales se haya pronunciado la legalidad e ilegalidad en sentencia definitiva la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Corte Suprema de Justicia, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de enero de 2020, incluyendo las referencias de los procesos ante dicha Sala, según muestro a continuación: No. Referencia de sentencia Tribunal Sancionador Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Contencioso Administrativo Legal/Ilegal Detalle de resoluciones -únicamente las referencias- emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, que haya provocado una sentencia definitiva -en los procesos de inconstitucionalidad o amparo- por parte de la Sala de lo Constitucional, de la Corte Suprema de Justicia, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de enero de 2020, incluyendo las referencias de los procesos ante dicha Sala, según muestro a continuación: No. Referencia de sentencia Tribunal Sancionador Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Constitucional en proceso de amparo Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Constitucional en proceso de inconstitucionalidad Proporcionar toda la literatura que se haya emitido respecto del derecho constitucional de protección al consumidor, por parte de esa institución. Detallar todos los instrumentos internacionales y nacionales ratificado y publicados por El Salvador, con que cuentan los consumidores para la protección y defensa del derecho de protección al consumidor señalado en el artículo 101 de la Constitución.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Certificación literal de mi expediente XXXXXXXXXXXXXXXX.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Por este medio solicito muy atentamente la base de datos de mercado y supermercados de los productos alimenticios, del mes de marzo
2020. Gracias de antemano por su atención a la presente y quedo en espera de una respuesta favorable a mi petición.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Hace constar que al mes de julio del 2020, no se recibieron solicitudes de información sobre datos personales, por lo que, no
hay información a publicar.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 31/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...quisiera solicitar la siguiente información: Respuesta a las siguientes preguntas: • ¿Aplican normas, estándares, técnicas y buenas prácticas de auditoria de sistemas
informáticos? ¿Cuáles serían? • ¿poseen informes de auditoría de sistemas informáticos? ¿Cuáles podrían darnos? • ¿si poseen auditoria de sistemas informáticos externa o interna? ¿si es externa que empresa se las realiza? • ¿Qué herramientas han utilizado para realizarles auditoria de sistemas informáticos? • ¿a qué áreas de la empresa se le aplica la auditoria de sistemas informáticos? • ¿planes de contingencia posee la empresa? • ¿cada cuánto tiempo realizan auditoria de sistemas informáticos en la empresa? • ¿si tienen auditoría interna, que certificaciones poseen las personas que realizan dicha auditoria de sistemas informáticos? • TAMBIÉN QUISIERA: INFORMES DE AUDITORIA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DEL 2018 Y 2019, Período del dato de interés: AÑO 2018Y 2019"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Hace constar que desde abril hasta junio del 2020, no se recibieron solicitudes de información sobre datos personales, por lo que, no
hay información a publicar.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 02/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Perfil y carpeta técnica del proyecto a partir del cual se creó el Observatorio de Tarjetas de Crédito, o documentación en la
que consten los objetivos institucionales pretendidos con dicha herramienta, su diseño, proceso de elaboración, planificación de su evaluación y resultados de evaluaciones realizadas al mismo a la fecha.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 10 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Copia certificada de mi expediente laboral, cuando me desempeñé en esa Institución.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 26/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Base de sanciones impuestas a instituciones financieras por el tribunal sancionador correspondiente a 2018, 2019 con detalle: fecha que se dio sanción,
nombre de institución financiera (si es posible), detalle de las infracciones, monto de la multa o sanción esto de manera digital en un archivo de excel. Muchas gracias por la ayuda.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Copias de los contratos que suscribí con la Defensoria del Consumidor, en los años 2007, 2008 y 2009, recuerdo en 2007,
me contratataron por servicios y me cancelaron mis honorarios por medio de orden de pago, 2008 y 2009 recuerdo que si firme contrato. 2. Constancia del tiempo de servicio en dicha entidad.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Solicito información estadística sobre las denuncias que la Defensoría del Consumidor recibió durante el año 2018 y 2019: Sectores y motivos, ya
sea resuelto en avenimiento o conciliación. Además, casos cerrados y montos recuperados por sector. Toda la información la requerimos de forma mensual, en formato Excel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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La siguiente es una versión pública de una solicitud de información de datos personales, por tanto, de acuerdo con el artículo 30
de la LAIP, se han eliminado datos sensibles. Requerimiento: De los casos referencia xxxxxxx contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, referencia xxxxxxx contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Solicito lo siguiente: 1. Fecha de ingreso al Tribunal Sancionador. 2. Etapa en la que se encuentra el proceso. 3. Motivo de la demora en notificar su pronunciamiento. 4. Fecha que se pronunciaran sobre admisibilidad. Información solicitada al Tribunal Sancionador.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Reseña histórica 2. Cinco leyes de protección al consumidor 3. Organigrama 4. Política Nacional de Protección al Consumidor 5. Institucionalidad y
derecho de consumo en El Salvador
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Constancia laboral certificada. 2. Constancia salarial certificada. Nota: Favor extender dichas constancias individuales por hojas separadas cada una y de no
certificar, hacer constar el motivo.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/05/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022