DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Copia simple de una denuncia en la que se pueda verificar las etapas de avenimiento, conciliación y proceso sancionador hasta su resolución
final.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Dos copias simples de dos denuncias sobre cualquier tipo de controversia: 1 en la que se pueda verificar las etapas de avenimiento,
conciliación y proceso sancionador hasta su resolución final. 2. donde se pueda verificar etapa de avenimiento y conciliación hasta llegar a un acuerdo conciliatorio.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Dos copias simples de dos denuncias sobre cualquier tipo de controversia: 1 en la que se pueda verificar las etapas de avenimiento,
conciliación y proceso sancionador hasta su resolución final. 2. donde se pueda verificar etapa de avenimiento y conciliación hasta llegar a un acuerdo conciliatorio.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Copia de un concurso público concluido sobre cualquier contrato donde ganó un proveedor que haya concursado en su tramitación. Descripción paso a
paso del proceso que siguió la Defensoría sobre dicho concurso público desde su inicio hasta su finalización.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Solicitó entrevista con el Tribunal Sancionador para analizar las clausulas abusivas en contratos de adhesión y casos interpuestos sobre éste tema en
los rubros de lotificaciones, telecomunicaciones, almacenes por departamentos y paquetes vacacionales.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Solicita listado de los 3491 productos vencidos verificados por la DC en supermercados en base a la publicación del día 15 de
octubre.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Número de denuncias recibidas por la DC en contra de las entidades aseguradoras(detalle por aseguradora) durante el período comprendido entre enero 2009
y septiembre 2012, y el número de denuncias en las cuales se ha llegado a un acuerdo.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Copia simple de una licitación de cualquier tipo que haya concluido la Defensoría del Consumidor.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Cuál es el procedimiento que se sigue en la DC desde la verificación hasta la sanción a empresas distribuidores o proveedores de
productos vencidos.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Conocer si las marcas que resultaron infractoras a la LPC y RTCA cantidad de preempacado (peso neto) tienen procedimiento abierto y cuáles
es el estado actual de las mismas.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Información sobre el papel que ha tomado la DC ante los productos transgénicos y por qué los consumidores han recibido poca información
sobre éstos productos de parte de la DC.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Datos estadísticos del período enero a junio 2012 de la ciudad de San Miguel de denuncias contra ANDA recibidas en la DC.,
procesos completos de las denuncias interpuestas en la DC de la población de la Ciudad de San Miguel contra ANDA, y ejemplos de resoluciones de estas denunciasAño: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Historia de la DC. Contratos de adhesión (rubros en los que se dividen en El Salvador y en cuáles son las denuncias
más frecuentes de clientes insatisfechos por empresas que utilizan éste tipo de contratos). Casos prácticos y ejemplos sobre los contratos de adhesión y las cláusulas abusivas que contengan.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Estadísticas en relación al mercado de las jaleas y mermeladas o conservas a nivel nacional, participación de éste producto en la canasta
básica del consumidor, segmentación por compra de mermelada, diferencia porcentual en el gasto por ciudad contra el gasto nacional de mermeladas, variabilidad de los precios para los diferentes segmentos del mercado, venta anual de las mermeladas o conservas, producción de mermelada por año, variación porcentual de ventas de mermeladas por año, valor de la producción de mermelada por año.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Sondeo de precios promedio mensual de harina de trigo existente en la DC.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Datos estadísticos existentes sobre productos vencidos verificados por la DC en los municipios de Nejapa, Apopa y Quezaltepeque, específicamente sobre productos como
embutidos, lácteos y carnes.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Sondeo de precios mensual de la harina de trigo al mayorista existente en la DC.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Datos estadísticos de los reclamos interpuestos en materia de telecomunicaciones, especificando el motivo de los reclamos a nivel nacional del año 2012.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Información de los artículos del convenio que firmó la Defensoría hacia los usurarios del transporte público; funcionamiento del número 917, el cual
se publicó en la página web de la Defensoría.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Índice de precios mensuales de los productos de tabaco existentes en la DC.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Estadística sobre casos recibidos por la UAIP desde el 24 junio 2010 a 7 de mayo 2012 y del seis de mayo
de 2012 hasta el 13 de junio 2012.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Métodos que la DC usa para revisar la vigilancia del mercado, resultados recientes, canales de distribución, rol de intermediarios, principales plazas y/o
mercados o puntos de abastecimiento o descarga. Y el rol de los intermediarios para que dichos productos lleguen al consumidor final.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Material de cómo interponer una denuncia en la DC. Servicios y procedimientos que ofrece y aplica ésta institución
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Copia de expediente.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Solicitan materia de cómo interponer una denuncia en la Defensoría del Consumidor. Información sobre los servicios y procedimientos que ofrecen y aplica
la DC, consulta y copia de un proceso que haya sido realizado por el Tribunal Sancionador.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Niveles de eficiencia en los servicios ofrecidos por las compañías telefónicas en El Salvador 2011-2012
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Denuncias recibidas en la DC por cobros ilegales en las tarjetas de crédito.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Cantidad de hallazgos detectados en el primer trimestre 2011 vs.. 2012 detallando puntos de ventas de una empresa y comparativo de incidencias
detectadas a nivel cadena en el mismo períodoAño: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Número de quejas que reciben diariamente y mensualmente sobre comercio electrónico. Quejas más frecuentes de los consumidores por compras electrónicas. Empresas con
mayor número de quejas de éste tipo y el rubro al que pertenecen, proceso a seguir en caso de tener alguna queja por compras realizadas en internet.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Cláusulas más violentadas en los contratos comerciales, registro de cantidad de denuncias atendidas y casos resueltos en el año 2012 (casos comerciales).
Estadísticas de casos solucionados en el proceso de conciliación, sectores o rubros más denunciados en cuanto a violaciones de contratos comerciales. Tipos de contratos más denunciados, ejemplos o copias de contratos que tengan cláusulas abusivas y que hayan sido sancionados. Estadísticas que muestren la efectividad de programas o campañas de la DCAño: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019