DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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a) Apellidos y nombres. b) Cargo nominal y funcional. c) Salario actual devengado. d) Régimen de contratación de cada empleado: contrato individual
de trabajo, ley de salarios, proyecto de cooperación internacional y si es este último caso, la cuantía del salario devengado, etc. e) Fecha de ingreso a la institución.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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¿Cuál es el trabajo, las funciones, atribuciones de la Defensoría del Consumidor? ¿En qué forma brinda apoyo a los consumidores? ¿Cuál es
el proceso a seguir cuando hay una demanda?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Mi consulta es si un proveedor encuentra armonía con la Ley de Protección al Consumidor y si encuentra armonía por qué?
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Solicito estadísticas sobre el tema tarjetas de crédito, especificando cantidad de denuncias interpuestas, proveedores, motivos de la denuncia y estado actual de
los casos del período comprendido desde enero 2013 hasta agosto 2014.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Cantidad de procedimientos sancionatorios iniciados de oficio o mediante denuncia durante el año 2014, descripción de la conducta infractora, nombre del presunto
infractor, fecha de emisión de resolución y descripción de la sanción o motivos de absolución (si aplica).Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Versión pública de un expediente administrativo. Solicito que la copia contenga desde la interposición de la denuncia hasta la resolución final del
Tribunal Sancionador sobre cualquier tema de consumo.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas de las denuncias interpuestas contra 2 empresas, detallando cantidad y motivos de las denuncias, además la versión pública del Tribunal Sancionador
sobre estas denuncias (resoluciones finales). Del Período comprendido desde 2005 a agosto 2014.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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a) Estado actual del procedimiento administrativo en el Centro de Solución de Controversias. Al referirme al estado actual se solicita fase del
procedimiento e instancia en la cual se encuentra (Centro de Solución de Controversias o Tribunal Sancionador) con mención de las gestiones que se han realizado a esta fecha por el caso y, de estar en el Tribunal Sancionador, el número de referencia del procedimiento. b) Mecanismos internos de la Defensoría del Consumidor por el cual se pueden denunciar quejas, malos tratos o incumplimiento de funciones por parte servidores públicos de esa dependencia estatal. En este punto solicito: nombre de la persona encargada del trámite, número de teléfono de contacto, correo electrónico y requisitos que debe incorporar la denuncia.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1- ¿Qué tipo de fuentes de financiamiento tiene? 2- ¿Qué tipo de Fuentes de Recursos tiene? 3- ¿Qué proyectos son financiados por
esas fuentes de recursos? 4- ¿Cuál es el monto total de su presupuesto? (si posee ingresos considerarlos) 5- ¿Cuáles son las áreas principales en donde han asignado sus recursos? 6- A la fecha, ¿cuál es el porcentaje de ejecución del presupuesto? 7- ¿Cuál es su plan de acción para incrementar la ejecución sin dejar de austeros en el gasto?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas sobre denuncias de usuarios de tarjetas de crédito para los períodos de 2011 a 2014; si es factible, con nombre de
la institución financiera, esto con el objetivo de conocer si es una entidad supervisada por la Superintendencia del Sistema Financiero.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre estadísticas para los períodos del 31-07-12 al 31-07-14 sobre lo siguiente: 1. Estadísticas del uso de tarjetas de crédito: proveedores,
límites de crédito, montos usados con las tarjetas, cantidad de tarjetas, tasas de interés. 2. Estadísticas de denuncias de usuarios de tarjetas de crédito: proveedores, límites de crédito, montos usados con las tarjetas, cantidad de tarjetas, tasas de interés, detalles de problemas más usuales razón de la denuncia y cuántos de estos han sido resueltos.”Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Entrevista a la Dirección de Inspección de Mercados sobre el tema de etiquetados, fechas de vencimiento e inspección de productos cárnicos y
mariscos en el departamento de San Salvador en los mercado de Mejicanos, Soyapango y Mercado Central de San Salvador. Responder el siguiente cuestionario a través de una entrevista en la Dirección de Inspección de mercados. 1. ¿Cuál es la competencia de la Defensoría en los etiquetados y fechas de vencimiento en los supermercados, comedores y mercados del departamento de San Salvador en los municipios de Mejicanos, Soyapango, y el mercado central de San Salvador? 2. ¿Cuál es la relación de la Defensoría del Consumidor y el Ministerio de Salud para abordar el tema de insalubridad en productos cárnicos y mariscos que son comercializados en el departamento de San Salvador? 3. ¿Cuáles son las condiciones que tienen que tener los productos cárnicos y mariscos para ser comercializados en el departamento de San Salvador, en los mercados y supermercados? 4. ¿Cuáles son las normas técnicas de salubridad obligatorias que vela la Defensoría del Consumidor? 5. ¿Cuáles son los pasos que da el Ministerio de Salud para comprar éstos productos? (presentarlo en formato Excel) 6. Con base a la política de la Defensoría, ¿cuál es el papel de la Defensoría respecto al tema de insalubridad? 7. ¿Quién es el referente técnico de la Defensoría del Consumidor?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Listado que incluya denunciante número de referencia, tipo de caso, estatus y si se resolvió a favor o en contra, de todos
los reclamos llevados ante la Defensoría del Consumidor contra una sociedad.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas para los período del 31-07-12 al 31-07-14 sobre lo siguiente: 1. Estadísticas del uso de tarjetas de crédito: montos, número de
tarjetas, tasas de interés. 2. Estadísticas de denuncias de usuarios de tarjetas de crédito.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1- Cantidad de denuncias interpuestas en contra un proveedor con sus respectivos número de casos, 2- nombre del demandante, 3-motivo de la
denuncia, 4-estado actual de cada caso, activo, cerrado o remitido al Tribunal Sancionador. 5-Cantidad de casos en Tribunal Sancionador, nombre del consumidor, número de referencia, estado actual. Período de enero a junio de 2014.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1- Cuántas denuncias se han tomado desde Enero hasta Junio en el departamento de Cabañas por Municipios. 2- Denuncias solucionadas desde Enero
hasta Junio en el departamento de Cabañas por Municipios. 3- Cuántas denuncias se han tomado en todo el país y cuántas han solucionado de Enero hasta Junio.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas de el número de demandas en contra 2 proveedores. En las estadísticas especificar la cantidad de denuncias recibidas del período desde
enero 2009 a la fecha. Además especificar cuántas de estas denuncias fueron a favor o en contra del consumidor.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Número de empleados que laboran dentro de la empresa, horas normales de trabajo, horas extraordinarias y la remuneración pagada de acuerdo a
una categoría ocupacional y desagregados por sexo, según formulario anexo, la información deberá corresponder al mes de junio del año dos mil catorce, y se referirá a un solo período de pago, según sea el que aplique en su empresa.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Conocer las plazas de trabajo disponibles actualmente dentro de la institución, perfil laboral requerido y sus respectivos salarios.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información en relación a los contratos de Servicios de Seguridad Privada efectuados en el año 2014 por esa dependencia de Estado, según
detalle siguiente: 8 horas 12 horas 24 horas TOTAL Cantidad de Personal Costo Individual Servicio Adicional * Costo Total *Servicios adicionales a los de Guardias de Seguridad. Por ejemplo: circuito cerrado, alarmas entre otros. (Si existe más de un servicio adicional, favor ampliar las fulas de cuadro)Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia del Estudio de la publicidad en el sector de la telefonía prepago, al cual se hace referencia en el Informe de
Labores Junio 2013 – Mayo 2014, publicado por parte de la Defensoría del Consumidor.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia certificada de los expedientes enviados al Tribunal Sancionador, con número de referencia: 715-13 y 929-14.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Casos relacionados con un proveedor de preferencia de publicidad engañosa o algo parecido.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1) Si existe en la rama del Derecho que regula su actuar institucional, obligación de compartir información crediticia con otros factores económicos
y no solo con el proveedor con el que se tendría la relación jurídica. 2) Si existe alguna regulación, políticas aprobadas, formulario aprobado o legislación que obligue a que si un potencial cliente, NO DESEA compartir con TERCEROS su información personal y crediticia, en ese caso, las empresas de telefonía autorizadas en El Salvador, podrían negarse a contratar un servicio, en caso afirmativo, apreciare me brinden la base legal.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Solicita el estado actual de 19 casos, 16 en Centros de Solución de Controversias y 3 en Tribunal Sancionador.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. Cómo se encuentra conformado el Call Center del 910: a) ¿Cantidad de empleados? b) ¿Perfil de requisito del Empleado? c) ¿Horarios
de trabajo? d) ¿Cuánto es el Salario? e) ¿Obligaciones? f) ¿Beneficios adicionales? 2. Cómo se encuentra conformado el Call Center del 190: a) ¿Cantidad de empleados? b) ¿Perfil de requisito del Empleado? c) ¿Horarios de trabajo? d) ¿Cuánto es el Salario? e) ¿Obligaciones? f) ¿Beneficios adicionales?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Actas de inspección en las que no se encontraron hallazgos de incumplimiento a la LPC realizados por la Defensoría del Consumidor a
las sucursales de un proveedor, en el área metropolitana de San Salvador comprendidas entre las fechas 1 de enero al 31 de diciembre del 2013.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. ¿Qué es arbitraje de consumo? 2. ¿Qué trato se les da a las personas para solucionar los problemas que presentan? 3.
¿Cuáles son los problemas más comunes de los que se quejan más a menudo las personas? 4. ¿Cuánto tiempo se tardan para solucionar los problemas de las personas? 5. ¿Cuáles son los pasos que debe seguir una persona para poner una denuncia?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre estudio realizado por la DC sobre telefonía prepago.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre el Call Center: - Cantidad de telefonistas, - Salarios (principalmente), - Asignaciones, - Perfil del empleado, - Horas que labora,
- Prestaciones extras, - Obligaciones, - Entre otros.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019