DC Defensoría del Consumidor
Manuales básicos de organización
Este apartado incluye manual de organización, manual de procedimientos, manual de puestos y otro tipo de lineamientos e instructivos que sirvan para la organización interna de la institución. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de junio de 2023
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de marzo de 2023
pdf | 5 MB
Documento vigente al 2024: Define los lineamientos para realizar un uso eficiente y responsable de la energía eléctrica y agua potable que
permita reducir el costo y consumo de la factura de los citados servicios; así como reducir el consumo y gasto de resmas de papel bond.Año: 2024
Vigente
Creación: 16/04/2024
Actualización: 16/04/2024
Actualización: 16/04/2024
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pdf | 10 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 3 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 3 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 4 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 5 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 3 MB
Documento vigente a septiembre de 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 400 KB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 500 KB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 1 MB
Documento vigente al año 2024.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 2 MB
Documento vigente al 2024: Establece los lineamientos para la conservación de los documentos oficiales en soporte físico y digital; en la Defensoría
del Consumidor, desde el momento de su producción, vida útil, tiempo de conservación y disposición final, dando cumplimiento a los artículos 40 -42 de la Ley de Acceso a la Información Pública en los cuales se otorga la autoridad al Instituto de Acceso a la Información Pública de emitir lineamientos para normar el proceso de gestión documental y archivos en El Salvador.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 16/04/2024
Actualización: 16/04/2024
Actualización: 16/04/2024
pdf | 80 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 500 KB
Establece las directrices a seguir para gestionar los procesos de Inspección y los de seguridad y calidad.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 700 KB
Muestra el procedimiento a seguir con el fin de lograr la atención eficaz y oportuna de la queja, sugerencia o comentario por
un servicio brindado a la persona usuaria.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 15/04/2024
Actualización: 15/04/2024
pdf | 4 MB
Contiene el proceso que utiliza la Unidad de Talento Humano de la Defensoría del Consumidor para la selección y contratación de personal.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 2 MB
Constituye el marco normativo en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas de la institución.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 10 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, el Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 300 KB
La Presidencia, Tribunal Sancionador, direcciones, gerencias y jefaturas de unidades, promoverán el compromiso del personal para el cumplimiento de los planes, mediante
la divulgación, accesibilidad, seguimiento y evaluación participativa, que permita implementar de forma oportuna medidas preventivas y correctivas. Los mecanismos y actividades de seguimiento y evaluación sobre el avance de los objetivos y metas de los planes, estarán detallados en los procedimientos de la Unidad de Planificación y Calidad, aprobados por la Presidencia.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 300 KB
El presente documento establece los pasos a seguir para la planificación y ejecución de las auditorías del sistema de gestión.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 3 MB
El presente documento tiene como objetivo; lograr la atención eficaz y eficiente para brindar respuesta a las Solicitudes de información pública y
llevar registro.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 3 MB
El presente documento tiene como objetivo; gestionar los requerimientos de solicitudes de datos personales a fin de responder en forma eficiente, a
las personas usuarias, así como, llevar el debido registro de los mismos.
Manuales
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
Actualización: 07/04/2024
pdf | 3 MB
El presente documento tiene como objetivo; gestionar los requerimientos de solicitudes de datos personales a fin de responder en forma eficiente, a
las personas usuarias, así como, llevar el debido registro de los mismos
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 3 MB
El presente documento tiene como objetivo; lograr la atención eficaz y eficiente para brindar respuesta a las Solicitudes de información pública y
llevar registro.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 300 KB
El presente documento establece los pasos a seguir para la planificación y ejecución de las auditorías del sistema de gestión.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 300 KB
La Presidencia, Tribunal Sancionador, direcciones, gerencias y jefaturas de unidades, promoverán el compromiso del personal para el cumplimiento de los planes, mediante
la divulgación, accesibilidad, seguimiento y evaluación participativa, que permita implementar de forma oportuna medidas preventivas y correctivas. Los mecanismos y actividades de seguimiento y evaluación sobre el avance de los objetivos y metas de los planes, estarán detallados en los procedimientos de la Unidad de Planificación y Calidad, aprobados por la Presidencia.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 10 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, el Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 2 MB
Constituye el marco normativo en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas de la institución.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 4 MB
Contiene el proceso que utiliza la Unidad de Talento Humano de la Defensoría del Consumidor para la selección y contratación de personal.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 1 MB
Muestra el procedimiento a seguir con el fin de lograr la atención eficaz y oportuna de la queja, sugerencia o comentario por
un servicio brindado a la persona usuaria.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 500 KB
Establece las directrices a seguir para gestionar los procesos de Inspección y los de seguridad y calidad.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 24/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024