DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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“Solicito copia certificada del expediente #XXXXXXXXXXXXXXX.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito la base de datos de los precios de productos alimenticios de mercado y supermercado, mes noviembre/2019.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito copia certificada de mi expediente XXXXXXXXXXXXXXXX.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito se nos brinde copia de las actas de inspección y de los sondeos hechos a XXXXXXXXXXXXXXXXXX en los meses de septiembre,
octubre y noviembre del año 2019.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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"Solicito copia de la normativa (p.ej. reglamento, instructivo, manual, etc) de la Defensoría del Consumidor, que regule el procedimiento y metodología para
la realización de sondeos de precios en tiendas/almacenes."Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito copia simple de una denuncia en materia de consumo, donde se pueda verificar la constancia de recepción, medios alternos de solución
de controversias aplicados y el procedimiento administrativo sancionatorio (admisión y resolución final).”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“A. Requerir al Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor certificación de la última resolución que haya emitido sobre el caso No.
XXXXXXXXXXXXXX. B. Informar a la suscrita quien es el técnico encargado del caso, la unidad o departamento en el cual se encuentra y su número de teléfono a fin de contactar directamente con él. C. Requerir a dicho técnico que emita un informe detallando cuáles son las diligencias que ha realizado sobre mi caso.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito certificación de todas las resoluciones emitidas en el proceso sancionatorio en contra de la sociedad THE PROCTER AND GAMBLE COMPANY y/o
C. IMBERTON, específicamente del proceso contra producto SALVO DETERGENTE LÍQUIDO LAVATRASTE de la marca P&G inscrito bajo el número de registro de productos cosméticos e higiénicos IEH00370317 de la Dirección Nacional de Medicamentos.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“SOLICITO, INFORME sobre la competencia que posee la Defensoría del Consumidor al respecto de la verificación, control y supervisión de precios de
los productos que se venden en las tiendas institucionales de los Centros Penales del País, productos que son adquiridos por los Privados de Libertad a través del sistema de compras digital o pin de tienda SIPE. Sustentado dicho informe sobre la base legal que le permite o no poseer competencia de conocer sobre lo supra relacionado. En caso de que sea competente, INFORME sobre las acciones en control de calidad, precio y manejo de productos de las tiendas institucionales de los Centros Penales del País durante el periodo de los años 2017 a 2019 (a la fecha).”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Solicito información del señor Rafael Enrique Silva Hoff y por la sociedad SICAFE, S.A. DE C.V. Período: marzo 2006 a la presente
fecha. 1. Cantidad de procesos cerrados y/o en trámite. 2. Números de referencia de cada caso. 3. Fecha en que se interpuso cada denuncia. 4. El motivo de cada denuncia, la etapa en la que se resolvió: avenimiento, conciliación o cual fue la resolución del Tribunal Sancionador. 5. Fechas en la que finalizó el proceso ya sean medios alternos en los que finalizó o procedimiento sancionador, en cada caso. Nota: Respecto a los sujetos de los cuales se ha solicitado información deseo conocer los procesos en los que hayan actuado de manera individual o conjuntamente.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“(…)Que por este medio atentamente solicito se me extienda constancia de que NO EXISTE DENUNCIA O QUEJA en contra de la sociedad
que represento, en esta institución; o en su defecto, si apareciese alguna investigación o proceso administrativo en contra de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX que se abrevia XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, SE ME HA SABER POR ESCRITO la referencia del proceso y el denunciante a efecto de ejercer el derecho de defensa que corresponda(…)”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Por este medio les solicito la base de datos de precios de alimentos de mercado y supermercado, correspondientes a los meses de
agosto, septiembre y octubre (…) Base de datos Año 2019 por favor.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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1. Detalle de plazas vacantes a la fecha, agregar los campos: nombre de la plaza, regimen de contratación, salario mensual, perfil requerido
en el puesto 2. Detalle de contacto de la Jefatura de la Unidad/Departamento/Dirección de Recursos Humanos, agregar los campos: nombre, correo electronico, número de telefono fijo, dirección de ubicación de esa oficinaAño: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Copia de un caso de consumo donde se puedan visualizar las diferentes etapas de los medios alternos de solución de controversias y
procedimiento administrativo sancionador.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“1. Reglamento interno de la Defensoría del Consumidor, vigente al 16 de septiembre de 2019. 2. Reglamento interno de trabajo de la
Defensoría del Consumidor, vigente al 16 de septiembre de 2019. 3. Manual de Organización y Funciones de la Defensoría, vigente al 16 de septiembre de 2019. 4. Organigrama institucional de la Defensoría, vigente al 16 de septiembre de 2019. 5. Informe detallado de la Estructura de Dirección y Administración de la Defensoría del Consumidor, vigente al 16 de septiembre de 2019. 6. Informe detallado de las funciones, estructura y personal adscrito a la Gerencia de Servicios Financieros de la Defensoría del Consumidor, al 16 de septiembre de 2019. 7. Informe detallado de las plazas en reserva que posee la institución y a nombre de quien están, al 17 de octubre de 2019. 8. Informe detallado de la economía de salarios de los años 2017, 2018. 9. Informe detallado de las discrepancias y hallazgos realizados por la Corte de Cuentas de la República en las últimas diez auditorias. 10. Informe detallado, incluidas evaluaciones, de los concursos laborales realizados por la Defensoría en el tercer trimestre del año 2018. 11. Informe detallado de los gastos de alojamiento, boletos aéreos, viáticos, bonos, prestaciones, gastos de representación, similares y conexos de todos los Jefes, Directores, Gerentes y de Presidencia, por cargo y por mes del 1 de enero del 2018 a esta fecha (17 de octubre de 2019).”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“1-Actualización de copia certificada de mi expediente laboral desde el último folio que se me entregó en solicitud anterior. 2-Registro de certificado
de marcaciones de asistencia a laborar desde enero de 2017 a la fecha, registradas por mi persona en las diferentes oficinas donde he prestado mis servicios.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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"Copia del registro de información recibida por instituciones del sistema en el que se reporte transferencia de datos de los consumidores. Solicito
esta información en dos formatos: documento pdf y también en un cuadro de excel."Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
pdf | 1000 KB
“Copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“Copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y un resumen de los requerimientos de las solicitudes de información del
año 2019.Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 14/01/2020
Actualización: 14/01/2020
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“En seguimiento a las respuestas de las solicitudes de información 88-08/2019 y 92-08/2019 solicitamos: *Formularios: • Formulario para traslado de activo fijo
por reparación, Formulario de respaldo de BD en cinta magnética, Formulario de registro de entrega de maleta de seguridad, entrega de cintas, Plan Anual de Mantenimiento Preventivo, Solicitud inicial de requerimiento/proyecto, Hoja de mantenimiento preventivo. *Procedimiento general: • Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo del recurso informático, Procedimiento para solicitud inicial de proyectos y requerimientos V01. *Norma: • Uso de dispositivos de almacenamiento externo V01, Uso de contraseñas V02, Uso de correo electrónico institucional V02, Uso de equipo informático V01, Respaldo de documentos escaneados y archivos ubicados en los equipos asignados a empleados de la institución V03.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
pdf | 1 MB
“Copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
pdf | 1 MB
“Copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
pdf | 1 MB
“Copia certificada del expediente número xxxxx completo.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Lista de empleados contratados a partir del 1 de enero de 2018 hasta el 15 de septiembre de 2019. Desagregar en un
cuadro de Excel: nombre, apellidos, cargo, fecha de contratación, fecha de cese de labores (si aplicara), forma de contratación (ley de salarios y/o contratos) salario.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Copia de la versión pública de los contratos de los titulares, directores y asesores de la institución que han sido contratados, a
partir de 1 de junio de 2019 hasta el 15 de septiembre de 2019.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
pdf | 1 MB
“1. Copia de contratos y/o facturas del gasto en publicidad. Desde el 1 de junio de 2019 hasta el 15 de septiembre
de 2019. 2. Monto del gasto semanal en publicidad, desagregar en un cuadro de Excel: radio, televisión, redes sociales, publicidad exterior (carteles, vallas publicitarias, rótulos luminosos, banderolas, marquesinas), y prensa escrita. Desde el 1 de junio de 2019 hasta el 15 de septiembre de 2019. 3. Gasto diario por pauta publicitaria. Desde el 1 de junio de 2019 hasta el 15 de septiembre de 2019.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
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“Solicito estadísticas de denuncias contra mi poderdante xxxxxxxxxxxxxxxxxxx detallando lo siguiente: 1. Cantidad 2. Motivo 3. Estado: abierto o cerrado. 4. Etapa:
avenimiento, conciliación o Tribunal. 5. Oficina en que fue interpuesta la denuncia y en que esté siendo tramitada. 6. Período desde enero 2010 a septiembre 2019.”Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
pdf | 1 MB
Necesito me manden las Hojas de Vida y atestados de los titulares que ejercen los cargos especificados en el organigrama de esta
institución, además de los honorarios desglosados y nombre específico del cargo que ocupan: https://www.defensoria.gob.sv/institucion/estructura-organizativa/organigrama/ Para los atestados por favor acudir a lo resuelto por el IAIP: AÑO 2016 (...) Este Instituto ha sostenido que las hojas de vida y atestados constituyen información pública; pues, con ésta no solo se cumple la finalidad de dar a conocer y comprobar la cualificación técnica, profesional y personal que debe examinar el ente competente de la elección de los profesionales, sino también el escrutinio público de la sociedad en dicho proceso. Caso similar sucede con los números de vigilancia de la profesión. (Ref. 135, 206, 207, 244-A-2016. de fecha 05 de diciembre de 2016). AÑO 2017 (...) Este Instituto ha sostenido que las hojas de vida y atestados constituyen información pública; pues, con ésta no solo se cumple la finalidad de dar a conocer y comprobar la cualificación técnica, profesional y personal que debe examinar el ente competente de la elección de los profesionales, sino también el escrutinio público de la sociedad en dicho proceso. Caso similar sucede con los números de vigilancia de la profesión. (Ref. 261, 262, 263 y 310-A-2016 de fecha 17 de marzo de 2017).Año: 2019
Vigente
Creación: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019
Actualización: 09/10/2019